Mein schlechteste Erlebnis mit DHL.
Hallo zusammen,
ich muss hier einfach mal den schlechtesten, unverschämtesten und absolut frustrierendsten Lieferservice teilen, den ich je erlebt habe.
Am 22. Mai 2026 habe ich online ein paar Sachen bestellt. Sie waren sehr schwer, das gesamte Paket wog etwa 30 kg. Der erste Zustellversuch war am Dienstag, dem 26. Mai 2026. Da ich wusste, dass es sich um ein schweres Paket handelt und der Zusteller es wahrscheinlich nicht bis zu meiner Tür schleppen wollte, war ich bestens vorbereitet: Als ich in der Live-Verfolgung sah, dass der Zusteller nur noch etwa zwei Stopps von mir entfernt war, habe ich bereits an der Tür gewartet.
Kurz zur Info: Ich wohne zwar in einem Apartmentgebäude, aber aufgrund der besonderen Bauweise liegt meine Wohnungstür quasi direkt an der Straße. Wenn der Zusteller gewollt hätte, hätte er sein Auto sogar direkt vor meiner Tür parken können. (Ein entsprechender Hinweis klebt seit über einem halben Jahr unübersehbar am Haupteingang. Andere Paketdienste haben damit überhaupt kein Problem, und auch mit anderen DHL-Paketen lief es bisher glatt).
Aber worauf habe ich gewartet? Auf absolut gar nichts! Das Einzige, was ich bekam, war eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte und in eine Filiale gebracht werden muss. Ich habe kein Auto. Die Filiale ist 2 km von mir entfernt. Man kann zwar ein Stück mit dem Bus fahren, muss dann aber immer noch fast 1 km zu Fuß gehen. Es ist für mich schlicht unmöglich, ein 30 kg schweres Paket von der Filiale nach Hause zu transportieren!
Ich war an dem Tag stinksauer. Also habe ich bei DHL angerufen, mich beschwert und – wie mir dort geraten wurde – am Montag, dem 1. Juni 2026, eine Zweitzustellung beantragt (Wohlgemerkt am Montag! Nicht am Samstag, denn am Samstag wurde das Paket nicht einmal in der Filiale abgegeben!). Dieser gesamte Antrag wurde eine gefühlte Ewigkeit einfach ignoriert. Erst heute, am 5. Juni 2026 – also eine ganze Woche später – kam es endlich zur zweiten Zustellung.
Dieses Mal wurde es zwar nicht in die Filiale gebracht, dafür aber an dem Ablageort abgelegt, den ich in der DHL-App hinterlegt habe. Und jetzt kommt der Clou: Um es mir wohl extra schwer zu machen, es nach Hause zu schleppen, hat der Zusteller es absichtlich im Keller abgestellt!! Das war für den Zusteller höchstwahrscheinlich sogar ein Umweg und er musste das Paket extra weit schleppen – nur um mich zu schikanieren und sich für meinen Beschwerdeanruf zu rächen (?!). Was ich außerdem nicht verstehe: Beim ersten Mal war der Ablageort angeblich zu unsicher, aber eine Woche später plötzlich nicht mehr?!
Ich bleibe dabei: Ich habe für einen Lieferservice bezahlt. Es ist der Job des Zustellers, das Paket unbeschädigt und sicher bis zu mir nach Hause zu bringen. Mein Verständnis gilt nur so lange, wie jemand auch seinen Job macht. Ich habe es so satt zu hören, wie hart der Job der Zusteller ist und dass man doch Verständnis haben muss. Sie machen das nicht umsonst! Sie bekommen ein Gehalt, also sollten sie verdammt noch mal auch ihre Pflicht erfüllen, oder nicht? Das Einzige, was ich tun konnte, war, im Voraus an der Tür zu warten, weil ich niemandem Umstände machen wollte. Ich hatte an dem Tag sogar Trinkgeld parat! Aber ich hätte niemals gedacht, dass es so endet.
Ich habe beschlossen, in Zukunft absolut nichts mehr über DHL liefern zu lassen. Der Ärger, die Wut und der Ekel, den mir dieser Verein in den letzten Jahren eingebracht hat, stehen in keinem Verhältnis mehr zu dem Nutzen. Im Vergleich zu DPD oder UPS ist DHL der absolute Letzte.
Ich habe auch einfach keine Lust mehr, mich noch mal zu beschweren. Am Ende wird die Beschwerde doch sowieso ignoriert, genau wie mein Antrag auf Zweitzustellung. Ich kann das Ganze hier nur mit euch teilen und DHL einfach Tschüss sagen.
Wenn ihr es bis zum Ende geschafft habt, danke, dass ihr euch so viel Zeit genommen habt, das alles aufmerksam zu lesen.