Novasol storniert 7 Tage vor Urlaub die Buchung
Moin, dies ist mein erster Post hier, hoffe daher alles ist korrekt.
Wie man in der Überschrift lesen kann haben wir bzw. ich folgendes Problem:
Im November 2025 habe ich für meine Freunde und mich ein L-Ferienhaus (10 Personen mit Pool) im Marissa-Ferien-Resort in Niedersachsen über Novasol gebucht und auch bereits angezahlt. Im Mai 2026 erfolgte dann die restliche Zahlung, der Urlaub sollte vom 13.06.2026 bis zum 20.06.2026 gehen. Dies war unser dritter Urlaub über Novasol und der zweite im Marissa-Ferien-Resort, vorher hat eigentlich immer alles reibungslos geklappt.
Gestern Abend um 20:23 kam dann zweimal eine e-Mail von Novasol das sie uns leider mitteilen müssen das dass Marissa-Ferien-Resort keine Kapazitäten für ein L-Haus mehr hat und sie uns aber anbieten können uns auf zwei S-Häuser (6 Personen ohne Pool) umzubuchen wenn wir das wollen oder kostenlos die Buchung zu stornieren und wir würden 100 % wiederbekommen. Heute morgen dann bei Marissa angerufen und bestätigt bekommen das kein L-Haus zur Verfügung steht, doppelt gebucht worden alles, wir sollen uns an Novasol wenden.
Novasol dann angerufen und diese meinten sie können nichts tun und ob ich denn jetzt die Stornierung veranlassen wolle wenn ich die beiden S-Häuser nicht möchte. Dies natürlich telefonisch und schriftlich abgelehnt und um ein Gegenangebot bis Montag um 12 gebeten das mindestens gleich- oder höherwertig ist. Am Telefon war man schon sehr abweisend und ablehnend und meinte das wäre auf einen Systemfehler bei Marissa zurückzuführen und wir wären nicht die ersten betroffenen Kunden. Im Internet finden sich auch ein paar aktuellere Rezensionen das dies in den letzten paar Wochen öfter in Verbindung mit Novasol/Marissa passiert sei.
Mir ist bewusst das ich am Montag wahrscheinlich zu einem Anwalt (Mietrecht) gehen muss und mich auch an den Verbraucherschutz wenden sollte. Da aber Wochenende ist dachte ich vielleicht hat hier noch jemand eine Idee oder einen Anstoß wie man Montag in ein erneutes Telefonat gehen kann. Vielleicht hat hier ja jemand ähnliche Erfahrungen gemacht. Vor allem da wir gerne unseren Urlaub nächste Woche retten wollen würden.