Operadora de internet não tem cobertura para o meu novo endereço
Eu renovei recentemente o contrato com a operadora de internet para manter o valor promocional e por que o serviço era satisfatório até aquele momento.
Realizei uma ligação para tirar duvida sobre renovação do plano e informei que mudaria para outra residência em breve, e a atendente me informou que teria como transferir e me recomendou renovar o plano primeiro para manter as condições promocionais.
Eu sendo muito ingênuo na hora, concordei e realizei a renovação primeiro, e deixei para solicitar a transferência em outra ligação, pois a atendente não poderia fazer os 2 no mesmo chamado.
Quando pedi para realizar a mudança de endereço, informaram que não há viabilidade técnica, sendo que a residencia nova é praticamente do outro lado da rua por onde vem o fio da internet, dai falaram que podiam mandar um técnico para avaliar manualmente a possibilidade, fiz a solicitação e não me deram satisfação nenhuma além de uma menssagem automatizada avisando que cancelaram a visita, eu remarquei, agendei e mais uma vez cancelaram sem mandar nada.
Nesse caso, com toda a situação que eu descrevi, se eu pedir o cancelamento do serviço, afinal, eles não conseguem prestar o serviço no novo endereço, eles ainda podem me cobrar a multa por causa da fidelidade?
Pesquisei antes e na internet diz que a anatel não permite, mas liguei para tirar duvidas com a anatel e a atendente de lá me informou que eles podiam sim, mas também perguntei no procon e por lá disseram que a multa nessa ocasião é ilegal, acabei saindo mais confuso do que quando comecei a pesquisar.