TR ballert über Nacht ein komplettes Update raus – ohne ein Wort vorher. Und erklärt mir auf ENGLISCH, was mit meinem Geld passiert.
Ich mach heute die App auf und denke im ersten Moment ehrlich: Bin ich gehackt worden? Alles sieht anders aus, neue Features, „Best Price", plötzlich 30 Börsenplätze. Keine E-Mail vorher, kein Hinweis, nichts. Nur zum Glück waren meine Positionen und mein Kontostand noch da, sonst hätte ich echt Panik geschoben.
Und das ist der Punkt, der mich richtig sauer macht: Das ist keine Bastel-App für Memes. Die arbeiten mit MEINEM Geld. Wenn ihr die komplette Ausführung umbaut – ab jetzt bin ich bei der Bestpreis-Order gegen TR selbst unterwegs, nicht mehr über L&S – dann sagt mir das vorher. Klar. Deutlich. Auf Deutsch.
Stattdessen: ein Erklärvideo auf ENGLISCH, mit winzigen deutschen Untertiteln, die man auf dem Handy kaum lesen kann. Ich bin deutscher Kunde einer deutschen App. Und ihr erwartet allen Ernstes, dass ich Finanzmathematik auf Englisch durchziehe, im Vorbeiscrollen, auf einem Handydisplay? Nicht jeder hier ist 25 und spricht fließend Wallstreet-Englisch.
Die Features sind mir am Ende egal, wenn die Kommunikation so respektlos ist. Bei einem Broker geht es um Vertrauen. Und Vertrauen baut man nicht auf, indem man über Nacht alles umkrempelt und die Erklärung dazu in einer Sprache versteckt, die ein großer Teil der Kunden nicht sicher versteht.
Geht's nur mir so, oder seid ihr auch entsetzt?