u/AnaDeLaTorreM

Hay algo que pasa mucho en telefonía y que puede enfadar bastante a los usuarios: las mejores ofertas casi nunca son para el cliente fiel, sino para el que amenaza con irse (o para el que llega nuevo).

Llevas años en la misma compañía, pagando religiosamente, y normalmente no te ofrecen nada especial. Pero haces un amago de portabilidad o dices que te vas, y de repente aparecen descuentos, gigas extra, plataformas de streaming de regalo...

Entiendo que las operadoras quieran retener clientes, pero al final el mensaje que mandan es bastante claro: no nos importas hasta que no te vas.

Esto lo que consigue es que mucha gente acabe haciendo amagos cada cierto tiempo solo para conseguir un precio justo, pero quien no sabe hacerlo o no quiere complicarse se queda pagando tarifas antiguas mucho peores, la antigüedad en este caso penaliza.

¿Alguien por aquí ha conseguido alguna vez un megadescuento amenazando con una portabilidad?

Llevamos ya años con el concepto “WiFi Mesh” en telefonía, la solución para quien se queja de que el internet no llega bien a ciertas habitaciones… pero creo que mucha gente no tiene claro qué es realmente.

Resumiéndolo fácil: un sistema Mesh usa varios puntos wifi repartidos por la casa que trabajan juntos como una sola red. No es exactamente lo mismo que un repetidor clásico, porque aquí el móvil o el portátil cambia automáticamente al punto con mejor señal sin que tú tengas que hacer nada.

¿En qué casos merece la pena? Sobre todo en casas grandes, dúplex, viviendas con muchas paredes o sitios donde el router está muy lejos de donde usas internet. Ahí sí puede cambiar bastante la conexión al instalar esta conexión en malla.

Ahora bien, también he visto muchos casos donde se monta este sistema cuando el problema real era simplemente tener el router mal colocado o usar dispositivos antiguos.

Si no conocías este sistema y crees que puede ser tu solución, habla con tu compañía para ver si te ofrece el servicio.

Creo que mucha gente pagaría menos en telefonía si revisara de vez en cuando los “extras” que tiene activados en la factura…Y lo creo porque he revisado muchas facturas que estaban "mal".

Hablo de cosas como el identificador de llamadas, el seguro de un móvil que igual ya ni usas, tonos de espera, servicios de ciberseguridad o incluso líneas adicionales que ni se usan.

Muchos de estos servicios se activan porque están promocionados unos meses y luego se te olvida que siguen ahí.

El problema es que muchos cuestan poco individualmente (1€, 2€, 3€…) y por eso pasan desapercibidos. Pero cuando sumas varios, puedes acabar pagando fácilmente 10€ o más al mes sin darte cuenta.

Te invito a que revises tu factura para comprobar que no hay nada raro que no uses, te puedes llegar a ahorrar cientos de euros.

Movistar ha hecho una prueba en el Movistar Arena: emitir vídeo en directo en 4K usando el 5G más rápido de España… y sin necesidad de cables.

La idea detrás de esto es bastante potente, porque el 5G no solo serviría para navegar más rápido en el móvil, sino también para sustituir instalaciones complejas en retransmisiones, eventos o incluso televisión en directo. Además, evita la saturación de la red en eventos masificados como un concierto o un partido de fútbol.

Esto explica por qué las operadoras siguen insistiendo tanto con el 5G “real” y el 5G SA, aunque mucha gente piense que solo sirve para tener más velocidad en el móvil.

Aquí se abre un melón interesante: igual en unos años dejamos de elegir las tarifas por el bono de datos y el precio empieza a marcarlo la calidad de la señal, la prioridad en la red o la estabilidad de la conexión.

Es algo parecido a lo que ya está empezando a probar Orange con la prioridad de red durante algunos eventos.

Muchos operadores tienen un sistema curioso: para acceder a Netflix, a un canal de deportes o a cualquier contenido premium, primero tienes que contratar el paquete básico de televisión. Ese de 90 o 100 canales que no ha pedido nadie.

A veces te lo incluyen como un regalo. Pero...¿de verdad no está en la factura? Simplemente viene tan integrado en el pack que pasa desapercibido.

Al final acabas pagando por una base de canales que no usas solo para poder llegar al contenido que realmente querías.

En ese caso, a no ser que la plataforma salga mucho más barata de lo que cuesta en su web (algo poco común), te recomiendo que contrates la tarifa que te guste, sin extras, y gestiones el contenido televisivo por tu cuenta. Puede parecer un rollo, pero al final es un gran ahorro.

Hace unos meses cambié a mi madre de Orange a Roams Ambar. Misma red, misma cobertura, 20€ menos al mes.

La única diferencia que se puede llegar a notar es que en momentos de mucha congestión —estadios, conciertos, fin de año— la velocidad baja algo más. Los operadores grandes dan prioridad a sus clientes propios en esos momentos. En el día a día, imposible distinguirlos.

Mi duda es si esa prioridad de verdad vale lo que cobran de diferencia. Para la mayoría de usos, probablemente no. Para alguien que viaja mucho o vive en zonas con cobertura justa, quizás sí.

¿Alguien ha notado diferencia real al pasarse a un OMV o fue todo igual?

Mi operador me ofreció una segunda línea de móvil "completamente gratis" al contratar la tarifa de fibra y móvil. La acepté sin pensarlo mucho aunque no la necesitaba.

Un tiempo después decidí cambiar de compañía y, ¿qué pasó? Esa línea gratis llevaba todo ese tiempo en un cajón, no me acordaba de ella...3 meses después vi que había empezado a pagar 30€/mes por haberme llevado la fibra y el móvil principal a otro lado.

¿Te suena esta historia?

Lo peor es que técnicamente la compañía tiene razón: la línea sigue activa y nunca se pidió la baja. Pero para el cliente la sensación es de “¿cómo me cobran por algo que era gratis y ni he usado?”

Por eso antes de irte de una compañía conviene revisar bien todas las líneas y servicios activos, incluso los que parecían “de regalo”.

Algo que nos gusta hacer en Roams es pedir una factura antes de hacer ningún cambio, de esa forma vemos todo lo que ya tiene esa persona y si hay que dar algún servicio de baja, además de posibles permanencias. Lo último que buscamos es generar un gasto extra innecesario.

No queda nada para el Mundial 2026 y hay mucha gente que tiene la duda de dónde verlo para no perderse ni un partido.

Este año va a tener más encuentros que nunca: empieza el 11 de junio hasta el 19 de julio, con 48 selecciones y 104 partidos en total. En abierto no irá todo: RTVE emitirá una selección de partidos, 17 de la fase de grupos incluyendo por supuesto los de España y el inaugural, algunos de octavos y cuartos + semifinales y final.

Si solo te interesa seguir a España y los partidos grandes, ya está. Pero si quieres ver el Mundial completo, ahí ya toca pasar por DAZN, que tendrá los 104 partidos. El coste es de 19,99€ en un pago único + el coste de la suscripción que elijas (fútbol, motor...)

También se podrá ver a través de Movistar y Orange si tienes sus paquetes de fútbol, aunque en precio solo compensa si ya eres cliente o si quieres tenerlo todo metido en la misma factura.

Mi consejo: antes de contratar nada, revisa lo que ya tienes: si ya pagas DAZN, Movistar u Orange, puede que lo tengas incluido o que te salga más barato añadirlo que contratar desde cero.

¿Cómo tenéis pensado verlo por aquí?

HFC, FTTH, FTTR… cada vez aparecen más siglas cuando hablamos de internet en casa, pero creo que mucha gente realmente no sabe qué cambia entre unas y otras.

Por resumirlo rápido y fácil:

– HFC → la antigua “fibra” de muchas compañías. Una mezcla de fibra y cable coaxial (el que se usaba con el ADSL). Puede ir bien, pero suele tener más latencia y peor estabilidad que la fibra pura. Con Vodafone o Lowi puedes encontrar todavía alguna instalación de este tipo.

– FTTH → la fibra óptica “real”, la que llega directamente hasta tu casa y hasta tu router. Es la más habitual hoy en día y normalmente la mejor en estabilidad y velocidad.

– FTTR → una evolución más reciente donde la fibra no solo llega al router, sino también a distintas habitaciones de la casa para poderte conectar directamente con cable y evitar pérdidas de velocidad.

Al final muchas veces contratamos internet sin saber realmente qué tecnología tenemos detrás, y sí puede marcar diferencia según el uso que le des, sobre todo si teletrabajas.

¿Sabíais la diferencia entre estas siglas o para vosotros “todo era fibra”?

El concepto eSIM lleva un tiempo sonando con fuerza y se habla de que la intención es que termine reemplazando a la SIM física de siempre. La verdad es que en España este cambio va bastante más despacio de lo que esperábamos.

Algunas de sus ventajas son: portarte de compañía sin esperar ninguna tarjeta, tener dos líneas en el mismo dispositivo, llegar a otro país y conectarte sin andar buscando un locutorio, o recuperar más rápido tu número si se te pierde el móvil.

Esto suena genial pero la realidad del día a día es otra. Hay operadoras que ni la ofrecen, muchos terminales que todavía no son compatibles y una parte importante de usuarios que simplemente prefiere lo que siempre ha funcionado o no sabe cómo funciona la eSIM.

Mi impresión es que acabará siendo el estándar, igual que pasó con otras cosas, pero que tardará mucho en asentarse. Llegará un momento en el que las compañías ofrecerán en primer lugar la eSIM y, en caso de querer una SIM física, habrá que pedirla (y no al revés como ocurre ahora).

Cada vez es más común encontrar tarifas con datos ilimitados, lo que empezó siendo algo casi exclusivo ya ha llegado incluso a las compañías más pequeñas. El problema es... ¿son realmente ilimitados esos bonos?

En algunos casos hay políticas de uso razonable, límites para compartir datos, reducción de velocidad si consumes demasiado o restricciones en roaming. Y claro, mucha gente contrata pensando que puede usar el móvil como si fuera una fibra y no.

Es verdad que para la mayoría de usuarios normales, probablemente nunca lleguen a notar esos límites. Pero quien teletrabaja, comparte datos o consume muchísimo streaming sí puede encontrarse con recortes que no esperaba.

Al final parece que “ilimitado” depende bastante de cómo uses realmente la tarifa.

Yo me quedo siempre muy lejos del lo que podría ser un uso razonable, pero me gustaría saber si alguien ha tenido un aviso o un corte en su navegación por este motivo.

Ayer me llamaron unos conocidos con un problema: a finales de marzo se cambiaron de compañía y, después de llevar ya un mes con la nueva, han recibido dos facturas de la anterior. Como ya no tenían servicio allí, dieron por hecho que era un error o que les estaban cobrando de más… y devolvieron los recibos.

Aunque ya estés en otra compañía, el último periodo facturado con la anterior tienes que pagarlo. Además, los ciclos de facturación muchas veces no van del día 1 al 30, así que puedes tener todavía una factura casi completa pendiente aunque te hayas marchado a mitad de mes.

Ahora el lío viene porque, al devolver los recibos, tienen que volver a contactar con la compañía para regularizarlo y además se arriesgan a recargos por esa gestión de recobro.

Tengo la sensación de que mucha gente asocia “me he ido de la compañía” con “ya no me pueden cobrar nada más”, y no siempre funciona así.

Esto sería el paso a paso correcto en estos casos:

1. Cambio de compañía: me instalan la fibra y porto las líneas de móvil.

2. Ya está todo en la nueva, pregunto en la anterior si algún servicio (alguna línea de móvil de regalo, algún pack de TV...algo...) ha quedado activo. En caso afirmativo, damos de baja. En caso negativo: preguntar qué hay que hacer con el router, dónde lo llevo.

3. Me llega una factura. NUNCA la devuelvo. En caso de duda, si algo no cuadra, hay que llamar a atención al cliente y que te resuelvan la duda. Lo normal es que todo sea correcto y que solo estés pagando la parte proporcional.

4. Si está mal, mejor siempre reclamar en consumo pero con la factura pagada. Si el cliente tiene razón, se lo van a devolver.

Al contratar fibra nos fijamos obviamente en la velocidad que nos ofrece la compañía: 300, 600, 1.000 Mbps… Pero la verdad es que muchas veces lo que recibes no tiene nada que ver con eso, sobre todo por wifi.

Aquí hay factores importantes: por un lado, la velocidad contratada es hasta ese máximo y normalmente se cumple por cable. Por otro, existen muchos factores que la operadora no controla directamente:

- ¿Dónde tienes colocado el router? Parece una tontería, pero tenerlo en una esquina de la casa, dentro de un mueble o junto a una habitación con azulejos puede hacer que pierdas más de la mitad de la velocidad sin darte cuenta. También influye si usas la red de 2.4 GHz (más alcance pero menos velocidad) o la de 5 GHz (más rápida pero con menos cobertura).

- Luego están otros factores como paredes, interferencias de vecinos, dispositivos antiguos… al final el “problema” muchas veces no es la fibra, sino cómo llega esa señal hasta tus dispositivos.

Seguro que alguna vez has dicho o has oído la frase: “pago 600 Mbps y me llegan 100”, pero es que en realidad por cable sí está llegando bien (o al menos debería).

Consejos básicos que suelen mejorar bastante la situación:
- Coloca el router en una zona central y abierta de la casa, evitar meterlo en muebles o cerca de aparatos electrónicos.

- Usa la red 5 GHz cuando estés cerca y, si la casa es grande, hazte con un repetidor o sistema mesh en lugar de culpar directamente a la compañía.

Si te ha pasado esto...¿cómo lo has solucionado? Seguro que hay muchos más "trucos" para mejorar la conexión en casa.

¿Os imagináis una operadora donde todo fuera autogestión total, sin una sola persona al otro lado?

De momento no existe ninguna que funcione exactamente así, pero la dirección está bastante clara: cada vez gestionamos más cosas desde la app, con procesos automáticos y sin necesidad de hablar con nadie.

Suena bien en teoría. Y para cosas del día a día —cambiar de tarifa, consultar el consumo, revisar la factura— funciona bastante bien. El problema llega cuando algo se complica. Ahí es donde la autogestión no vale, porque hay situaciones en las que necesitas que alguien entienda tu caso de verdad, no que te mande al FAQ de turno.

Y encima, cada vez que intentas hablar con una persona real, tienes que sortear primero el bot, luego el menú automático, luego el chat con respuestas genéricas… Y a veces ni así. Hay quien tira la toalla antes de llegar a un agente y no quiero ni pensar en gente mayor que apenas sabe llamar por teléfono.

La sensación es que el modelo va claramente hacia ahí, pero todavía hay una brecha importante entre lo que promete y lo que da en los momentos que más importan.

¿Vosotros cómo lo veis? ¿Preferís más autonomía o que siga habiendo humanos disponibles cuando los necesitáis?

Cada vez se usa menos, pero ahí sigue: el teléfono fijo todavía incluido en algunas tarifas de fibra.

Mucha gente ya no lo usa nunca. Ni siquiera tiene el teléfono conectado. Pero aun así, viene “de serie” en algunos paquetes, aunque en teoría no encarece el precio.

Da la sensación de que es un servicio que se mantiene más por costumbre que por uso real, pero ahora como mucho recibimos llamadas comerciales…

Eso sí, muchos padres lo usan para hablar con sus hijos si se quedan en casa solos y no tienen móvil todavía (así, como idea de uso ya que lo tienes!)

Lanzo encuesta rápida.

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Cada vez se ven más operadores “raros” que no vienen del mundo de la telefonía: supermercados, bancos...¡incluso equipos de fútbol! Empresas que hasta hace nada no tenían nada que ver con esto ni de lejos.

Muchas veces te lo ofrecen y lo contratas aprovechando la confianza que ya tienes en esa marca. Pero claro, también surgen dudas: ¿qué tal funcionan realmente? ¿Quién está detrás a nivel de red? ¿Quién te ayudará cuando haya un problema?

Esas marcas son intermediarias sobre la red de otro operador, como ocurre con la mayoría de compañías de telefonía (conocidas como OMV), pero cambian la forma de venderlo y de gestionarlo.

A mí no termina de convencerme este tipo de movimientos, al final supone ofrecer servicios sin la garantía de gente que conozca de verdad el producto.

¿Vosotros contrataríais una tarifa móvil con un supermercado o un banco?
¿Os da confianza o preferís ir a lo seguro?

En mi día a día como experta en telefonía, me paso las horas revisando tarifas, leyendo sobre ello y viendo cómo cada día sale una nueva tecnología que promete más velocidad, mejor conexión, menos cortes...

Ahora mismo casi todas las operadoras presumen de tener 5G como si fuera un gran diferenciador… pero la realidad es que ya es justo lo contrario: lo raro es encontrar una compañía que no lo tenga.

Se sigue usando mucho como reclamo comercial en webs y anuncios, pero luego en el día a día no siempre marca tanta diferencia. En muchas zonas sigue siendo un 5G “a medias” y, para la mayoría de usos, el 4G ya cumple de sobra.

¿Vosotros os fijáis en el 5G a la hora de elegir compañía o ya os da un poco igual?

Si te sientes identificado con el título, que sepas que la situación está empezando a cambiar...o al menos se está intentando

Orange sigue buscando proteger a sus clientes con un nuevo servicio llamado “Branded Calls”, donde cuando te llama una empresa aparece identificada en pantalla en lugar de un número desconocido (verás el nombre de la empresa, su logo e incluso el motivo de la llamda).

Ya hace unos meses lanzaron una previa en la que te avisa cuando una llamada es fraudulenta y Telefónica también tiene soluciones similares, pero ahora parece que lo están impulsando más.

La idea está bien: dar confianza y que sepas quién te llama. Pero el problema de fondo sigue siendo el mismo, porque el spam no desaparece, simplemente se “ordena” un poco. Ya hemos llegado al punto de no coger nada que no tengamos en agenda.

Es curioso cómo hemos pasado de coger todas las llamadas a desconfiar de prácticamente cualquiera.

¿Esto os haría volver a coger llamadas de números desconocidos o pensáis que no cambia gran cosa?

Caso real bastante típico en telefonía.

Una de las quejas más recurrentes cuando trabajaba en telefonía era cuando mis nuevos clientes venían a decirme que su antigua compañía les seguía cobrando meses después.

Los dos casos más comunes:

- En la antigua operadora tienes un paquete con varias líneas y una de ellas es la típica línea “de regalo” que te dan al contratar. Te dan la SIM, nunca la usas… y ni te acuerdas de que existía.

Al dar de baja/portar todo lo demás, esa línea que hasta entonces estaba incluida, pasa a tener coste, y como ni se usa ni está controlada, te la siguen cobrando sin darte cuenta.

- Servicios de fibra o televisión. Menos habitual, pero incluso haciendo portabilidad del fijo hay compañías que dejan esos servicios "enganchados".

El problema es cuando vas a reclamar: los servicios están activos, no se ha solicitado la baja y por eso se sigue facturando. Y claro, técnicamente es así, aunque para el usuario sea un dolor de cabeza.

Esto pasa bastante más de lo que parece. Entre líneas adicionales, promos, servicios extra… es fácil dejar algo activo sin darte cuenta.

Mi consejo: cuando se complete la portabilidad a una nueva compañía, confirma que no queda ninguna línea o servicio activo, puedes hacerlo a través de la app, en una tienda o llamando por teléfono, das tu DNI y así confirmas que a tu nombre no queda nada.