u/AnyProfessor1149

Bonjour,

Je fais mon mémoire sur un sujet qui concerne probablement tout le monde ici : comment on réagit quand un transporteur rate une livraison à cause de la météo (tempête, inondation, canicule…) ou à cause d’un défaillance interne ?

Quelle est la différence entre les deux ?
Est-ce qu’on pardonne ? Est-ce qu’on reste client ? C’est ce que j’essaie de mesurer.

Le questionnaire prend moins de 3 minutes → https://toulousebs.eu.qualtrics.com/jfe/form/SV\_ePB1YRL3rOwXxZQ

Merci d’avance à ceux qui prennent le temps 🙏