Tout le monde a déjà eu des retards de livraison. C’est chiant, mais bon ça fait partie du jeu malheureusement.
Par contre, les livraisons en avance… ça, on en parle pas du tout j'ai l'impression. Ça m’est arrivé plusieurs fois récemment, pour plein de trucs différents. Sur le papier ça a l’air cool, mais en vrai ça te flingue tout ton planning tout pareil.
Là, c’est avec Boulanger.
Je commande, je reçois un SMS qui me dit en gros “on vous préviendra de l’horaire le jour J, livraison prévue le mercredi 29/04” (prévenu la veille du choix du jour de livraison définitif accessoirement). Donc en résumé, je dois bloquer ma journée sans savoir quand ils passent.
Le lendemain matin, 7h30 : nouveau SMS, “livraison entre 12h et 14h”. Ok, parfait, je peux m’organiser en fait ! Je rappelle mon boss pour lui dire que finalement j'arrive.
10h20 : appel du livreur. “Oui bonjour c’est pour la livraison, vous êtes pas là, rappelez moi.” Euh… quoi ? Et genre, sur un ton bien sec, tu sens que selon lui t'es 100% le fautif, quoi.
Du coup j’appelle Boulanger, ils me disent qu’ils vont voir avec les livreurs. J’attends, 15 minutes, ça raccroche tout seul, j'imagine que c'est la coupure normale du tel. Derrière, le livreur me rappelle, il a visiblement aucune info, et il commence à me prendre la tête mais genre bien vénère parce que je suis pas chez moi… alors que je suis censé être livré entre 12h et 14h, j'ai eu beau lui dire il n'en n'avait rien à foutre, et pourtant il avait l'air d'être bel et bien au courant de l'horaire de livraison qu'ils avaient eux-mêmes décidés.
Je lui dis juste, et poliment, que je suis pas dispo maintenant mais que je serai là sur le créneau prévu.
J’arrive chez moi à 11h55. Ils arrivent à 14h20. Très bien...
je les vois galérer et leur propose de les aider, aucune réponse. Top.
Et là, cerise sur le gâteau : la machine à laver est abîmée, un coin bien éclaté, pas juste un poque mais vraiment comme s'il y avait eu un gros gros choc dans le transport précédent, au point tel qu'on voyait une des vis de fixation de l'écran tactile à l'arrière. Le carton est nickel, mais l’intérieur est rincé. Les mecs font comme si de rien n’était. Je leur dis, ils minimisent. J’ai dû insister, prendre des photos moi-même, appeler le SAV devant eux pour que, d’un coup, ils se mettent à réagir, prendre des photos et appeler pour un remplacement.
Je crois que je suis vacciné des commandes chez Boulanger, au revoir merci.
