Holycow + Uber eat : Probablement ma pire experience de service
J’en suis arrivé à un point où je n’arrive plus à croire que ce soit dû au hasard.
J’ai passé plusieurs commandes ces derniers mois chez Holy Cow via Uber Eats, et chaque commande a fini en réclamation. Et ouvrir une réclamation chez Uber, c’est littéralement un parcours du combattant.
Déjà, ce n’est jamais leur faute. Le livreur renvoie vers Holy Cow, Holy Cow est injoignable par téléphone… et évidemment, quand ta commande est fausse, tu peux oublier toute solution dans la soirée.
Uber m’a remboursé deux fois. La deuxième fois, avec un message du style “on ne le fera plus la prochaine fois”. Sérieusement ?
De mon côté, j’ai aussi contacté Holy Cow à plusieurs reprises pour signaler que les commandes étaient trop souvent incomplètes. J’en suis même venu à me demander comment ils peuvent garantir des standards d’hygiène alors qu’ils ne sont même pas capables de vérifier que les 5 articles d’un ticket sont bien dans un sac…
Et ce soir, rebelote. Livraison incomplète : 2 burgers sur 3 manquent à l’appel.
Après 5 minutes d’échange avec le livreur — qui parlait à peine français — je comprends qu’il a simplement donné un sac de trop au client précédent. Impossible d’avoir une explication claire, et il finit par partir… sans même enlever sa cagoule pendant toute la discussion. Au final ils y sont pour rien ou presque... bref j'ai faim.
Ça me rend fou de voir des entreprises prosperer avec si peu d'attention pour les clients. Je regrette le temps ou j'achetais mes burgers chez LE Holycow rue Marterey...
Je vais aller m'acheter un bon velo pour récupérer mes Burger maintenant 😀 mais c'est finit pour Uber et sûrement pour Holy (sniff).