Vodafone-Umzug: Aus einem Kabelvertrag wurden drei Verträge – heute 149,97 € abgebucht
Ich muss mir gerade ernsthaft die Frage stellen, ob das bei Vodafone einfach völliges organisatorisches Chaos ist oder ob bei Umzügen möglichst viele Neuverträge produziert werden.
Ausgangspunkt war denkbar simpel:
Ich hatte einen Vodafone-Kabelvertrag und bin umgezogen. Also Hotline angerufen: Anschluss soll an die neue Adresse umziehen und der Vertrag dabei angepasst werden.
Die komplette Abwicklung lief telefonisch. Jeweils wurde ich als bestehender Vodafone-Kunde identifizierte.
Ich wollte genau einen Kabelanschluss.
Überraschenderweise brauche ich in einer Wohnung nämlich nicht drei davon.
Im Laufe des Vorgangs kamen verschiedene Bestell- und Auftragsbestätigungen (andere Adresse, anderer Tarif). Aus denen war für mich keineswegs ersichtlich, dass Vodafone gerade mehrere voneinander unabhängige Verträge anlegt. Ich bin davon ausgegangen, dass es sich um die verschiedenen Schritte meines Umzugs und der Tarifänderung handelt.
Irgendwann wurde klar: Offenbar existieren mehrere Verträge bzw. Kundenkonten.
Also wieder Vodafone angerufen.
Es folgte ein sehr langes Gespräch mit einem Mitarbeiter der Widerrufsabteilung. Wir sind die Sache ausführlich durchgegangen. Nach diesem Gespräch wurde mir vermittelt, dass die Angelegenheit jetzt vollständig bereinigt sei.
Ich dachte also: erledigt.
Heute Morgen dann der Blick aufs Konto:
Vodafone: -49,99 €
Vodafone: -49,99 €
Vodafone: -49,99 €
Drei Abbuchungen. Drei unterschiedliche Kundennummern.
149,97 € an einem Tag für Kabelverträge.
Und damit bin ich an dem Punkt, an dem mein Verständnis endet.
Ich habe danach erneut versucht, das telefonisch über die Hotline zu klären. Das war wieder absolut frustrierend und unerfreulich: Weiterverbinden, erneute Verifizierung, immer wieder die gleichen Daten durchgeben, ohne dass man wirklich zu einer Lösung kommt. Super umständlich, super aufwändig – und am Ende einfach nicht zielführend.
Ganz ehrlich: Ich bin jetzt an dem Punkt, an dem mein Wille, das noch weiter telefonisch zu klären, einfach erschöpft ist. Ich habe das Ganze jetzt schriftlich eingereicht und werde auch nicht mehr anrufen.
Ich frage mich wirklich: Passiert das auch anderen so? Ist das ein typisches Geschäftsgebaren von Vodafone-Mitarbeitern) bei Umzügen, dass aus einem Auftrag plötzlich mehrere Verträge und Kundennummern entstehen und man das dann nur mit massivem Aufwand wieder auseinander sortiert bekommt?