Por que a maioria das empresas brasileiras escolhe a ferramenta de WhatsApp errada?
Falo isso porque já vi acontecer várias vezes:
Empresa contrata chatbot, funciona por duas semanas, aí ninguém monitora, o bot começa a errar, cliente reclama, voltam pro manual.
A culpa não foi da ferramenta. Foi que ninguém sabia o que tava acontecendo dentro da operação.
Saber quantos leads ficaram sem resposta hoje. Qual atendente some no horário de pico. Quanto tempo leva do primeiro contato até fechar.
Isso muda mais resultado do que qualquer automação.
Mas a maioria das plataformas de WhatsApp foi construída pra substituir o humano, não pra dar dado pro gestor tomar decisão.
Alguém aqui já contratou ferramenta errada pra operação? Como foi?
u/GrowthB2B — 3 days ago