Minha experiência na Old Orc
(De antemão, peço desculpas pelo texto quilométrico, mas creio que todo feedback se faz necessário, ainda que longo, e se tratando de importações de vinils, julgo ser preciso. Então senta que lá vem história)
Seguinte, pessoal, comprei um vinil pra minha noiva do Pride & Prejudice 20th Anniversary Deluxe Edition LP no dia 18/08. Pra primeiro contextualizar, no site da Old Orc, a foto da capa do vinil era da Fanbox Edition, limitada a 1000 unidades no mundo todo e lançada no final do ano passado. Enfim, a princípio eu nem sabia dessa informação, e por erro meu, logo segui nas semanas seguintes no aguardo de alguma atualização no rastreio dos pedidos internos do próprio site (visto no perfil, na conta pessoal logada ali).
Passado uns 20-25 dias, olhei no site novamente e nenhuma atualização ainda, apenas a confirmação do pedido com a frase "estamos preparando seu pedido para envio". Estranhei, pois pela média vista em alguns comentários num post do Instagram, a primeira atualização acontecia numa média de 18-20 dias. Enfim, dessa vez entrei em contato por Whatsapp, onde naquele momento me enviaram um link diferente onde aparecem informações atualizadas do pedido, rastreio e estimativa de entrega. Ótimo! Ali estava atualizado e constava que meu pedido já estava em processo de liberação na alfândega, o que me surpreendeu.
Neste meio tempo, descobri olhando mais alguns reviews aqui neste sub, de um pessoal comentando pra ficar atento ao código de catálogo e ao código GTIN apresentado no site, pois eles poderiam apontar com precisão qual a versão de fato do vinil você estaria comprando. Enfim, fui conferir logo em seguida e descobri por consultas no Discogs e no próprio site da Decca que na verdade não era a fanbox como constava na foto do site, mas sim, a versão mais simples de 20 anos de aniversário, que vem o vinil numa gatefold e um livrinho curto com 16 páginas, fotos raras e blá blá blá. Fiz a reclamação no WhatsApp, pedindo pra que eles alterassem a foto de capa do vinil, pois isso poderia induzir outros clientes ao erro (afinal, mesmo que meu erro não tenha sido conferir o GTIN e o número do catálogo disponível no site pra confirmar se batia com a capa da fanbox, para um marinheiro de primeira viagem neste mundo dos vinils, eu realmente comprei de primeira sem saber que tinha que conferir isso. Enfim, erro meu).
A resposta deles no Whatsapp foi que a versão era a correta, e que raramente o fornecedor deles poderia acabar enviando outra versão do vinil, o que poderia ser resolvido posteriormente. (Detalhe, a resposta era claramente uma IA e demorou horas pra eu receber essa mesma.) Eu só me lembro que ainda antes eu havia tentado tirar essa dúvida por áudio e mandado imagens da versão fanbox, pra confirmar com eles se era a versão correta comprada no site, mas só recebia mensagens também geradas por IA dizendo que o envio de áudios e imagens não poderia ser analisado naquela conversa.
Enfim, preferi seguir com o pedido, ainda que fosse uma versão diferente, e mais alguns dias passaram e enviei mais uma mensagem no WhatsApp, após constar que no link que haviam me passado anteriormente pra rastrear o pedido, havia atualizado com a informação de que o pedido havia chegado alguns dias antes pra eles e depois, estava em atraso, no qual recebi também essa atualização por E-mail. Nesse mesmo dia, atualizaram a foto do vinil e sua devida versão corretamente no site. Ao tentar entrar em contato por Whatsapp, descobri que o número não estava mais lá, digo, a conta deles já não estava mais no Whatsapp e o próprio app já dá aquela opção de convidar o número para criar uma conta ali. Isso já me deixou mais desconfiado e pra baixo, afinal, a comunicação já estava cansativa.
Com isso, enviei um e-mail para a Old Orc pra entender a situação do atraso, reclamar da comunicação e falta de transparência, da questão da versão do vinil vendida no site com uma foto diferente do produto real do catálogo e de como isso poderia ser um problema pra eles futuramente (juridicamente falando) e perguntando também se, pela atualização mais recente de rastreio que até então eu tinha, se eu poderia vir a receber o vinil naquela semana, que era inclusive aniversário da minha noiva e casaria perfeitamente como um presente pra ela.
Na manhã seguinte eles me respondem esclarecendo minhas dúvidas de forma clara e pedindo desculpas pelas falhas. Inclusive, me disseram que atualizaram a foto do vinil no site com a versão correta justamente porque eu havia reclamado, foram transparentes em dizer que o vinil não chegaria naquela semana e que o código de rastreio nem havia sido gerado (apesar do link de rastreio informar que meu pedido já estava com eles há dias). No fim, ele me deu duas opções: aguardar até o dia 30/09 que o pedido seria, por garantia deles, enviado, com reembolso automático inclusive, se não fosse possível o envio ou, o reembolso ali na hora mesmo caso eu optasse por não seguir aguardando mais o despache. Como o pedido já, supostamente estava aqui no Brasil e com eles, optei por seguir aguardando até o dia 30, mas eles não explicaram a razão do pedido ainda estar travado.
O dia 29 chegou e eu já de saco explodindo, quase com torção nos ovos, dei o contato do Whatsapp deles (que já havia voltado a funcionar) pra minha noiva seguir acompanhando e de início, a atendente informou pra ela que o pedido nem se quer estava no Brasil, que ainda estava em processo de importação. E logo em seguida, alguns minutos depois, ela voltou atrás, se corrigiu e disse que o pedido estava sim ali com eles e que tentariam enviar até o fim da semana, pois estavam tendo problemas pra gerar etiquetas. (Detalhe, quando comprei o vinil no site, escolhi a entrega pelo Sedex, mas quando a compra foi efetivada, apareceu o envio pela Loggi.)
Com isso, minha noiva avisou que seguiria esperando, na expectativa de, mesmo que não enviassem até o fim da semana, enviassem pelo menos na outra. Mais alguns dias passaram, vimos uma postagem nos stories do Instagram da Old Orc onde a foto do vinil Pride & Prejudice aparecia com alguns outros da leva que havia chegado pra eles e mais alguns dias depois, fizeram uma live embalando os vinils para o envio. Perguntei na live se meu vinil já tinha passado ali, e eles disseram que haviam visto e que estava embalado já em alguma caixa. (De novo o tonho aqui criou expectativa, mas também pensei que poderia ser vinil de outro cliente).
É agora que a situação fica mais estranha, confusa e francamente, piora. Eles não enviaram no fim daquela semana, como disseram que tentariam fazer e não deram nenhum feedback. Na semana seguinte, minha noiva novamente entrou em contato pelo WhatsApp pra saber se a situação das etiquetas estava resolvida e a atendente respondeu apenas dizendo, através de uma imagem de cronograma de envio, que o pedido ainda estava na fase 4 (alfândega) e que levaria ainda alguns dias pra chegar. Sabendo disso, eu mesmo entrei em contato com eles e questionei a situação, pois se na semana anterior meu pedido já estava em ordem, só no aguardo da etiqueta, como que na semana seguinte ele estava na verdade, ainda em fase de aprovação na alfândega? E o site que me passaram pra rastrear o pedido, que informava que o disco (já em atraso, e há 43 dias desde a compra) já estava com eles? Enfim, já p da vida, apenas perguntei pra atendente que garantia eu teria de receber o produto, já que não dava, segundo ela, pra pedir reembolso pois o pedido já estava no Brasil (o que vai totalmente contra a garantia de reembolso que recebi por e-mail, caso eu optasse por isso). Falei pra ela que daria mais uma chance e que aguardaria mais um pouco, já que o pedido estava na alfândega e pedi pra resolverem a questão de mudar a entrega pela Loggi para o Sedex, como comentei antes e de acréscimo, pedi pra finalmente atualizarem a página de rastreio, que me informava há tempos que o pedido já estava com eles, quando na verdade, segundo a moça neste último contato no WhatsApp, estava na alfândega com a receita.
Por fim, os dias novamente passaram kkkkkkk e hoje, dia 6 de outubro, entramos em contato pra saber se alguma atualização havia sido feita, se o Vinil já tinha saído da alfândega, se já estava com eles e tudo mais, e de cara, no Whatsapp, recebemos uma mensagem automática dizendo pra entrar em contato pelo chat do site da Old Orc, pois o canal para atendimento exclusivo seria agora lá... KKKKKKK enfim, jogado pra outro setor que nem em telemarketing de operadora de celular, novamente, fomos agora saber pelo chat do Site da Old Orc, onde chamando lá, a mulher pediu um momento, e levou pouco mais de uma hora pra responder. Quando respondeu, apenas basicamente disse: Você tem duas opções, ou o reembolso, ou esperar mais uns dias, pois no momento não consigo te dar uma estimativa de envio e garantir uma data. (Em nenhum momento nesse contato pedimos estimativa de data)
Minha noiva quase teve um um ataque kkkkk ficou super bolada e eu também, pois a resposta foi vazia, parecia até bot e sinceramente, se tá rolando outros problemas ou se fizeram cagada, porque a falta de transparência? Ficamos no escuro e todo detalhe que pedíamos pra entender melhor a situação antes de pedir reembolso de um produto que supostamente já está no Brasil e após tanto tempo de espera, a gente recebia respostas secas, nem se quer uma print do que aparece no sistema dela pra justificar a demora e falta de informações. Não atualizaram o site de rastreio como eu já havia pedido, não me deram um feedback sobre a mudança que pedi pra corrigir o envio pelo Sedex ao invés de ser pela Loggi, e todas as dúvidas pareciam ser respondidas com mais enrolação até que enfim, a mulher meteu logo a opção de reembolso (que antes não era possível pedir, lembra?)
Enfim gente, é isso. Solicitamos reembolso e agora vamos comprar pela Amazon o mesmo vinil, pagando 20 reais mais caro do que paguei e torcer pra que não venha o vinil destruído, pois os relatos de entregas da Amazon está cada vez mais assustador para quem tem o azar de ter uma má experiência comprando vinil lá. Sobre a Old Orc, sinceramente, pessoalmente, nunca mais. Vi que algumas pessoas receberam seus vinils, e ressaltaram que sempre chega, apesar da demora, mas eu, particularmente, com toda essa experiência de compra e atendimento que tivemos, não dá pra seguir esperando mais, ainda mais depois desse quase ultimato da atendente em dizer ("ou o reembolso ou uma estimativa de envio misteriosa") eu posso estar errado aqui, ou ter errado, não sei. Me julguem se for o caso, mas pra mim, a falta de transparência, compromisso e desleixo da atendente foram a gota d'água. Cancelamos após 49 dias de espera.
Me desculpem esse textão que daria preguiça em qualquer um pra ler, mas gosto e prefiro ser detalhista. Se ficou confuso toda essa minha experiência, me desculpem também! Tentei detalhar o máximo possível etapa por etapa, capítulo por capítulo, pra verem como foi no mínimo sim, uma experiência de compra negativa, com cada hora eles informando uma coisa diferente a cada contato feito, sobre em qual etapa da importação o vinil estava. Aqui deixo essa minha péssima história, e acredito ter dado um baita azar nesse processo. Sobre a Old Orc em si, se quiserem comprar lá, saibam que o atendimento não é dos melhores e espero que não tenham o mesmo azar que tive nesses 49 dias esperando pelo disco, com tantas desinformações sobre a entrega dele.