Worten recusa devolução imediatamente após compra
Hoje, 19/08/2026, fui a uma loja Worten e comprei uns headphones gaming da Razer. Após a compra, ainda dentro da loja e perto da zona das caixas, pesquisei o produto online e encontrei-o significativamente mais barato.
Fui imediatamente à caixa perguntar se poderiam igualar o preço, porém informaram-me que só podiam fazer uma redução de cerca de 1,72€. Face à diferença, pedi então para cancelar a compra.
A colaboradora respondeu-me de forma bastante dura, dizendo que não era possível a devolução por se tratar de um produto considerado de higiene/pessoal, mesmo estando a embalagem selada, sem ter sido utilizado ou sequer retirado da zona das caixas.
Apesar disso, a colaboradora acabou por anular a compra. Pediu-me para aproximar o Apple Pay para devolverem cerca de 49,99€, e, pouco depois, pediu novamente para aproximar o Apple Pay, desta vez para pagar 48,27€.
Quando perguntei por que teria de pagar novamente, visto que a compra já tinha sido anulada e eu não queria o artigo, expliquei que não desejava realizar nova compra.
Nesse momento, foi-me dito que, se não efetuasse o pagamento, chamariam o segurança.
Esta situação foi extremamente desagradável e exagerada. Nunca tentei sair da loja sem pagar ou levar o produto indevidamente. Deixei claro que não pretendia levar o artigo e que ele podia ficar na loja.
Compreendo que as devoluções em loja podem ter regras específicas. O que não aceito e contesto é o modo como todo este processo foi conduzido pela colaboradora: anulou a compra e começou o processo de devolução, mas depois exigiu uma nova compra sob ameaça de chamar o segurança, mesmo após eu recusar.
Alguém me pode ajudar a proceder neste tipo de situação, já que os headphones ainda estão selados, sem qualquer tipo de uso.
Obrigado:)