Problema con facturas y deducción PPR Prudential
Hola, no se si alguien me pueda orientar, trate de buscar información al respecto pero no logré encontré algo que me pareciera útil o similar al problema que tengo. La cosa está así (es un poco largo):
Contraté un ppr con Prudential a 65 años (como el agente era el amigo de uno de mis mejores amigos tal vez peque de confiado). Cuando me lo ofrecieron el agente me dijo que era un producto 100% deducible de impuestos, cosa que también se menciona en la página web de la aseguradora.
Ya que hice la contratación le pido la factura para después enviársela a mi contador, ya que lo hago mi contador me comenta que la factura está errónea porque viene con un CFDI s01 (sin efectos fiscales) y que debería venir con el CFDI d09 (depósitos en cuentas para el ahorro, primas que tengan como base planes de pensiones) y me sugiere que me comunique con los del seguro para ver si se puede corregir porque así no me sirve para fines de deducción, así que le digo al agente y me comenta que va a pedir que me hagan otra nueva pero que se va a tardar unos días, espero y efectivamente me la envían de nuevo, pero otra vez con CFDI s01.
Le vuelvo a decir al agente que la factura está mal, que necesito que la cambien o me expliquen cuál es el problema, y este me dice que vera que se puede hacer, pasa el tiempo y no recibo noticias y ahora por más que le insisto al agente ya no me responde, por mensaje o por llamada, ya de plano no me contesta. Llamo a atención al cliente y me dicen que lo más seguro es que mis datos fiscales están erróneos, me dicen como corregirlos en su portal y que ya no se podía hacer nada hasta la recontratacion porque en mi contrato yo acepte que si mis datos están equivocados se emitiría una factura genérica y por la paz ahí lo deje, tontamente. Mi contador me dice que es una tontería porque la factura esta correcta en todo excepto el CFDI, mis datos están correctos, de todos modos reviso mis datos en su portal y efectivamente están bien, pero por si acaso género una constancia de situación fiscal nueva y la subo a su página para que se actualicen mis datos.
Pasa un año y no puedo deducir esa factura, se envía a revisión manual y se rechaza y ahora cuando llega el momento de renovar el seguro ya no me avisa el agente, hace que su secretaria se comunique conmigo, le digo que por favor chequen lo de la factura nueva porque la anterior no me sirvió y la mujer me dice que lo van a revisar, sorpresa la factura llega con CFDI s01, le pasó la queja a la secretaria la cual pasa ignorarme también.
Llamo otra vez a atención a clientes y les digo que ya revise mis datos e incluso subí una constancia fiscal nueva, pero ahora me dicen algo completamente distinto: que en la contratación YO dije que no quería tener beneficios fiscales (???). Le pregunto al hombre que si el producto que contraté no tiene beneficios fiscales y el agente me mintió? y me responde que el producto SI tiene beneficios fiscales pero que en el contrato se marcó algo en lo que yo acepto no tener dichos beneficios y como yo así lo firme, es mi culpa y que por eso ellos no me mandan facturas, solo recibos y que ya dependía de mi contador si las podía validar por el SAT, pero que ellos no podían hacer nada el respecto de aquí a que cumpla 65 años (lo cual es otra tontería porque SI me han enviado facturas, erróneas, pero siempre me la mandan).
Revise mi póliza y las hojas que firme y no pude encontrar nada que dijera que no quiero tener beneficios fiscales, lo más cercano es la casilla que dice que si mis datos están erróneos se emiten facturas genéricas sin efectos, pero como dice mi contador, la factura no es genérica, está a mi nombre, solo que con el CFDI erróneo y pues mis datos están correctos.
Alguien ha pasado por algo similar? Lo que me están diciendo realmente tiene sentido y ya es imposible hacer algo al respecto o solo me están viendo la cara de tonto? Otro amigo me dice que levante una denuncia pero esperaba poder resolverlo de forma pacífica...alguna idea o sugerencia?