Buenos días,
Resumiendo: Enfadada con una cadena de supermercados que requiere ser socio para entrar.
*UPDATE* voy a hacer una aclaración, vistos los comentarios. No he intentado colarme, he ido hacia la zona de información y le he dicho a la chica que había allí en la salida lo que me pasaba. No es una crítica al sitio, ni a tener que tener el carné. Solo pregunto si, considerando que solo te dan una app para acceder, y que te puedes quedar sin batería o lo que sea en la calle, no sería mejor servicio que tuvieran un protocolo para poder dar acceso a los socios que tengan el mismo problema que he tenido yo y saber si a alguien más le ha pasado y si tuvo una experiencia diferente? No me parece buena atención al cliente, pero eso es una opinión sin más.
Cuando me hice socia solo me dieron una tarjeta digital que tengo en el móvil. Hoy he ido a la tienda, porque tenía que poner gasolina y hacer una compra en la sección de comida preparada, veníamos a la vuelta de hacer una cosa y tampoco nos pilla muy a mano el sitio. Como no tenía mi móvil e iba con mi pareja, él me ha dejado su móvil y yo le he dicho que creía que no me iban a dejar entrar y así ha sido.
He ido a la persona que estaba controlando la salida, que en ese momento no estaba atendiendo a nadie y le he dicho que solo quería pasar a la zona de información, comidas para llevar y al baño. Me ha dicho que no podía pasar por ahí, que tenía que cruzar por el supermercado y luego salir por allí. Antes sí dejaban entrar.
Le he dicho que el problema es que aunque soy socia no tenía mi móvil conmigo, que el móvil que llevaba en la mano era de mi pareja y que no quería comprar nada en el supermercado, solo ir al mostrador de información y al baño. Me vuelve a repetir que no podía pasar, que tenía que pasar por el otro lado. Es decir, esa persona ya sabía que yo iba sin mi tarjeta, pero aún así me manda a la entrada del supermercado (que no es un gran trabajo, está al lado).
Así que me he ido al otro lado y he pasado la tarjeta que tenía en el móvil y, efectivamente, el chico que estaba ahí había visto una foto que no correspondía conmigo y me ha dicho que no podía entrar. De hecho, yo creo que se lo ha dicho la chica del otro lado, porque ellos estaban hablando a través de la reja y él cuando yo he pasado estaba mirando para Tudela, si no se lo dice ella yo creo que ni se entera. Tampoco había más que un par de personas entrando, no es que estuviera hasta arriba ni nada.
Le explicado que no quería ir al super, que solo quería ir a la otra parte, pero que me han obligado a pasar por aquí y que no tenía mi móvil conmigo. Que mi pareja que estaba esperándome en el coche (porque estaba cuidando del perro que no lo podíamos dejar solo) y que era su tarjeta.
Y me ha dicho que si no iba él conmigo dentro del supermercado no podía entrar, porque solo se puede pasar con el titular. Le he dicho que la membresía es mía, que la titular de la cuenta soy yo y que la persona de la que le estaba dando un carnet es solo una segunda tarjeta de mi membresía y me ha dicho que el titular es la persona que sale en la foto y nada mas.
Bien, entiendo que la norma de este supermercado es que para entrar tienes que llevar una tarjeta de la que seas titular, ahora lo que no entiendo es: si no llevo mi teléfono no me dejan entrar, ni me dan ninguna opción de identificarme por otros medios, pero tampoco me han dado una tarjeta física con lo cual si no tengo batería o no tengo el móvil no puedo entrar aunque sea socia y pague las cuotas.
Tampoco entiendo por qué no me han dado ninguna otra solución como ir a información a identificarme o pedirle a mi pareja que viniera por lo menos a la entrada para ver que realmente era él en persona y luego ya dejarme pasar.
Que si fuera a hacer la compra podría haber ido él solo y yo me podría haber quedado en el coche, pero como además yo tenía que ir al baño pues evidentemente la que tenía que ir era yo personalmente (y en ese momento una cierta urgencia que tampoco me estaba ayudando a mantener la calma, la verdad). Tampoco se puede pasar con el perro (que me parece bien en un super).
Total, que me he enfadado porque no me han dado ninguna solución, más que decirme que si no tenía mi tarjeta conmigo no podía entrar, y me he ido a otro sitio. Mi pareja me ha dicho que ya me acompañaba dentro, pero como ya estaba molesta y total hay muchos otros centros de comida y supermercados alrededor.... Pero me parece un servicio de m*****, que no tengan ninguna solución para esos casos, cuando además es que se paga cuota solo por el derecho de poder entrar.
Mi pareja dice que tampoco le parece muy normal que no te permitan ni pasar al baño. Supongo que igual les va mucha gente a mear allí, aunque está en medio de un polígono, no sé yo.
Y, sí, lo sé, esas son las normas y si no me gustan pues no voy. De hecho, el año que viene no voy a renovar la membresía, si mi pareja quiere que lo pague el y si no yo paso, porque ya tuvimos un incidente con una garantía de un producto y una devolución y se tardaron casi dos meses para responder (no hablo de darle solución, solo para ir pasando el tiempo hasta decirme algo en respuesta). Luego encima me hicieron la devolución mal y me hicieron volver una segunda vez para corregir su error (que me pilla a 30 minutos de casa en coche)... El sitio no está mal de producto, pero la gestión de la atención al cliente.... En fin.
No sé si me estoy pasando, supongo que del mosqueo que me he pillado, o si realmente la actitud de la gente que me ha atendido realmente no era muy de solucionar el problema.