u/Hot_Skirt7309

Ola. Gostaria de apresentar uma queixa formal contra uma empresa que não está registada no Livro de Reclamações Eletrónico, embora devesse efetivamente estar.

Qual é a autoridade máxima ou mais competente a quem eu possa e deva apresentar queixa e reportar este problema? Alguém tem experiência prática com esta situação? As empresas são realmente sancionadas por não estarem no Livro de Reclamações (quando a isso são obrigadas)?

Sinto que a empresa não se importa minimamente com o assunto e não tem qualquer receio das consequências de não ter o Livro de Reclamações. Fico a pensar se, se calhar, as empresas não são de todo penalizadas e/ou se o Livro de Reclamações Eletrónico é totalmente inútil!