Vous accepteriez 5 € pour un colis arrivé abîmé ?
Bonjour,
J’ai reçu une commande L*****c avec un colis abîmé. L’huile de douche n’était pas bien fermée et a coulé sur le reste des produits, notamment un lait solaire dont l’emballage en carton a absorbé un peu d’huile.
J’ai commis l’erreur d’avoir quand même réceptionné le colis qui sentait l’huile lors de la livraison. Mais j’ai fait une réclamation tout de suite après.
J’ai pris une vidéo à l’ouverture du colis et je l’ai jointe à la réclamation sous forme de lien drive cependant ils ne peuvent l’ouvrir.
Le service client m’a proposé 5 € de dédommagement.
Selon vous, c’est correct ou je devrais insister pour obtenir un meilleur remboursement ou un remplacement ? Est-ce que certains ont déjà eu ce genre de problème avec une livraison ?
C’est dommage car les prix sont vraiment bons mais c’est le premier colis que je réceptionne où les produits n’étaient pas protégés et qui nageaient dedans.
Merci pour vos avis.
Edit: Quand je parle de l’emballage du lait solaire, je parle de son tube/flacon fait en carton. Pas du carton extérieur, le lait solaire n’a pas de boîte extérieure en carton.