Que faire de plus dans cette situation avec Airbnb ?
Bonjour, et pardon pour la question qui est vague au premier abord.
J'ai vécu une situation très désagréable cette semaine et j'aimerais avoir des idées supplémentaires d'actions ou de solutions à mettre en place pour y remédier. C'est très long à expliquer...
J'accueille régulièrement des personnes chez moi via Airbnb, ce n'est pas de la sous-location car je reste sur place, et l'appartement est configuré de telle manière qu'il y a peu d'intimité donc je ne propose que des séjours très courts et tout est expliqué en détails dans l'annonce. Dans 99% des cas, les gens sont hyper sympa, tout se passe bien, je suis très bien notée et j'ai le statut de super hôte. Bref.
Dimanche un gars arrive, il avait réservé pour 2 nuits. Dans ses messages il me semblait un peu insistant, il demandait si je passais du temps avec mes voyageurs et mettait des cœurs à mes réponses, pour moi c'est bizarre mais parfois les gens sont très différents en ligne et dans la vie donc je maintiens la réservation malgré mes doutes. Lors du séjour il a eu des attitudes qui pour moi sont inadaptées, constamment dans le lit (c'est une mezzanine donc rien de fermé), torse nu ou en caleçon pour me parler ou se déplacer dans l'appart, me pose des questions hyper intrusives, me raconte des choses très persos à caractère sexuel sans que j'ai rien demandé, insiste lourdement auprès de mes chats, il laisse la porte des toilettes ouverte quand il y est alors que je suis à côté, et après son départ j'ai constaté que les toilettes étaient dégueulasses (de son fait) et auraient dû être désinfectées mais il a fait semblant de rien. Il a dit qu'il était satisfait du séjour et me mettrait 5 étoiles, et pendant ce temps moi j'ai JAMAIS été aussi oppressée et stressée par quelqu'un lors d'un séjour Airbnb, je n'ai pas dormi pendant 2 jours.
Comme je n'étais pas bien et qu'il ne m'inspirait pas confiance, je n'ai pas voulu le confronter directement mais je me suis dit que j'allais lui laisser une évaluation négative sur Airbnb. Je ne voulais pas le "prendre en traître" donc j'ai fait l'erreur de le prévenir par sms en lui expliquant mon ressenti et en lui disant que de mon point de vue ses comportements n'étaient pas normaux dans ce cadre là, puis je l'ai bloqué.
Évidemment, il l'a très mal pris et s'est vengé immédiatement en me laissant une évaluation atroce sur Airbnb en mentant sur absolument tous les points possibles (il a inventé des problèmes par exemple que le lave linge n'existait pas mais ne fonctionnait pas, que la serrure était cassée, qu'il y avait du bruit en permanence etc). Tout est totalement faux. Il a également répondu à mon commentaire sur son profil en mentant, disant que j'avais eu des comportements déplacés aussi (??), que j'étais bizarre et que si je voulais pas discuter j'avais qu'à le dire comme n'importe qui. Aucune remise en question ni excuses, que du mensonge et de la mauvaise foi.
Forcément, ma note a automatiquement baissé, son commentaire est le premier que les gens vont voir sur mon annonce, ça peut me coûter des réservations etc, donc je trouve ça hyper injuste et j'appelle l'assistance Airbnb.
On me dit de faire une demande de suppression de commentaire en expliquant tout, ce que je fais. C'est limité à 2 tentatives, les 2 sont refusées alors que le commentaire est sans conteste mensonger et fait en guise de représailles. Je rappelle, on me dit qu'au vu de ce que je raconte, ils vont faire une safety review, qu'un autre service va me téléphoner pour tout reexpliquer, cette fois en anglais.
Le service me rappelle, je recommence toute l'histoire, on me dit que l'enquête va se faire et qu'à la suite de ça un autre service sera sollicité pour supprimer le commentaire. On me dit que je suis courageuse de partager, qu'ils vont tout mettre en œuvre, bla bla bla, au final la seule action d'Airbnb a été de faire en sorte que ce gars et moi ne puissions plus nous contacter ou voir nos profils respectifs mais il est toujours actif (des potes ont regardé pour moi) et le commentaire est toujours en ligne. J'attends que le service de modération me contacte mais j'avoue ne pas avoir trop d'espoir et je ne sais pas quoi faire de plus.
Précisions supplémentaires :
-le gars est bien noté, c'est pourquoi je ne me suis pas méfiée en acceptant la réservation
-27 commentaires sur ses 28 sont des femmes, le seul com négatif vient d'un homme qui dit qu'il est trop envahissant
-avec des copines qui sont aussi sur Airbnb on s'est aperçues le lendemain que ce même gars avait réservé un séjour chez elles pour la pride (coïncidence de ouf), qu'il posait les mêmes questions dans ses messages et qu'il se faisait passer pour homosexuel (ce n'est pas le cas au vu de ce qu'il me racontait) donc mes potes avaient accepté en confiance (elles sont en couple et y'a plein de gars qui veulent tenter des trucs). On pense qu'il cible les femmes sur Airbnb pour trouver des plans Q. Mes potes ont annulé évidemment en appelant l'assistance.
Voilà la situation dans l'ensemble, j'ai sûrement oublié des détails, mais c'est le principal. Mon stress est un peu retombé mais ma colère pas du tout, je me sens démunie et pas réellement aidée par Airbnb, si j'avais les capacités je supprimerais son com moi-même parce que je refuse d'être pénalisée à cause d'un pauvre type dont l'ego est blessé, qui m'a mise hyper mal à l'aise pendant 2 jours et qui peut me coûter de l'argent et ma réputation par ses mensonges.
J'ai envie de le black lister dans ma ville, pour qu'aucune autre femme ne se retrouve dans cette situation, mais je peux pas être coupable de doxing et visiblement y'a des femmes à qui il plaît?
Je ne sais pas quoi faire de plus aujourd'hui, je suis preneuse de vos idées, ou de vos témoignages si vous avez vécu un truc similaire.
Merci beaucoup de m'avoir lue !
Edit : bon, on va me dire "c'est le jeu hein" comme réponse bouclier toute faite, mais au final je trouve que plein de commentaires me rajoutent du stress et sont agressifs ou à côté du sujet donc je ne vais plus répondre. Merci aux personnes qui ont compris la situation et m'ont proposé des choses, j'essaie de refuser de voir le mal partout car devenir complètement cynique serait un échec total en tant qu'humaine