Entrega de lanche duplicado na 99food
Aconteceu uma bizarrice comigo e acho que deveria compartilhar, visto que o próprio suporte do app cagou para o meu relato e muita gente utiliza esse serviço.
Pedi um lanche em um restaurante conhecido pelo app da 99 por volta das 22:00 para pagar no ato da entrega em dinheiro, cerca de 100 reais.
Meia hora se passou e o entregador me ligou e mandou mensagem pelo próprio chat do aplicativo informando que tinha dado problema para retirar meu pedido, que estava rolando um bug e precisava do meu endereço e nome para confirmar.
Como não eram dados sigilosos (já que o entregador teria eles de qualquer forma para entrega) informei normalmente e aguardei.
Nisso, meia hora depois, 3 moleques de bicicleta batem na minha porta com meu pedido, explicam o ocorrido e me entregam o pacote normalmente, com tudo o que eu havia pedido, lacrado e com a nota fiscal de entrega, assim paguei eles no dinheiro.
Quando subi e peguei meu celular, notei uma coisa estranha: outro entregador estava a caminho e chegaria em 9 minutos.
Pela semelhança na foto, e pela entrega também ser feita de bicicleta, achei que o aplicativo estivesse com atraso para atualizar a localização (visto que isso já ocorreu antes), porém 10 minutos depois recebo um monte de mensagens do entregador que estava no meu endereço aguardando a retirada (??????).
Desci correndo para ver e era outra pessoa, com o meu pedido embalado, mostrando no aplicativo de entrega dele exatamente os mesmos dados que eu possuía na minha nota fiscal, como código do pedido, meu nome, endereço e outros.
Não consegui entender nada, a única coisa que pude explicar é que já tinha recebido normalmente e o dinheiro já havia sido pago.
Entretanto, a entrega ainda estava ativa e se fosse cancelada, provavelmente esse saldo pago no dinheiro ficaria pendente na minha conta como não pago, então tive que ajuda-lo a entrar em contato com o suporte do app pelo celular dele para ver o que poderia ser feito.
Depois de meia hora e muita insistência, o suporte entrou em contato e cancelou o pedido, liberando o valor da corrida para ele e me deixando com o saldo a pagar no app 💀💀💀
Então lá fui eu, por mais meia hora, entrar em contato com o suporte para tentar explicar o ocorrido e baixar o valor pendente. Felizmente consegui.
Agora fica a dúvida, como o restaurante permitiu que retirassem o pedido sem dar saída no app e pior ainda: da onde o segundo entregador arranjou o mesmo pedido para entregar????