Vor etwa 4 Wochen ist mein Flug mit Lufthansa aufgrund eines Streiks ausgefallen. Mir wurden zwar alternative Flüge von Spanien nach Deutschland angeboten, allerdings hätte die Reise statt der ursprünglich geplanten 3 Stunden rund 15 Stunden gedauert. Das kam für mich nicht infrage, daher habe ich die von der KI vorgeschlagene Umbuchung nicht angenommen.
Stattdessen habe ich eigenständig einen Direktflug bei einem anderen Anbieter gebucht und bin von dort aus mit der Bahn nach Hause gefahren.
Bereits vor 4 Wochen habe ich eine Eingangsbestätigung für meine Rückerstattungsforderung von Lufthansa erhalten. In meiner Anfrage habe ich sowohl die Kosten für den neu gebuchten Flug als auch die zusätzlichen Transportkosten angegeben und zusätzlich eine Entschädigung geltend gemacht.
Seit dieser Bestätigung habe ich jedoch nichts mehr gehört. Ein Kollege von mir war mit mir im Urlaub, wir hatten denselben Flug gebucht und waren somit exakt von derselben Annullierung betroffen. Er hat jedoch direkt einen alternativen Direktflug von Lufthansa erhalten (den ich ebenfalls buchen wollte, was jedoch aufgrund einer Fehlermeldung nicht möglich war – danach wurde mir diese Option auch nicht mehr angezeigt). Er hat den Flug genutzt und zusätzlich bereits innerhalb einer Woche eine Entschädigung in Höhe von 400 € erhalten.
Daher frage ich mich, warum sich in meinem Fall seit nunmehr 4 Wochen nichts getan hat. Könnte es möglicherweise an den Anhängen liegen, sodass der Prozess nicht automatisiert bearbeitet werden kann?
Wie sind eure Erfahrungen? Gibt es jemanden, der sich in einer ähnlichen Situation befindet?