u/JGingonito

Bonjour,

je vis à Paris et j’étais très content de mon cow-boy jusqu’au moment où la roue arrière a été pliée par un camion.

J’ai donc payé un moteur. Et, pour preuve, la réponse de Cow-boy suivante:

Bonjour Jérémie,
Tu peux dès à présent contacter Repair and Run pour prendre votre rendez-vous. Dans la plupart des cas, nos partenaires demanderont d'apporter le vélo pour une première inspection. Cela nous permet de nous assurer que le problème ait été correctement identifié avant de commander les pièces détachées nécessaires.

** **
Main d'œuvre

** **
** **
Motor replacement
Gratuit
€0,00
** **
** **
** **
** **
Pièces détachées

** **

1 x Heat Shrink
€0,00
€0,00

1 x Bearing Shield
€0,00
€0,00

1 x Torque Sensor Spacer
€0,00
€0,00

1 x Motor
€0,00
€0,00
** **
 Et c’est maintenant que ça devient drôle ( ou affligeant, au choix) parce que j’ai envoyé ça, suite à la non réception du moteur qu’ils me devaient:

adame, Monsieur,
Le 3 février 2025, je vous ai joint pour vous demander le remplacement du moteur de mon Cowboy 3 ; ce moteur, qui venait de rendre l’âme, datait de moins d’un an et je vous l’avais payé.
Vos services m’avaient alors confirmé qu’ils allaient me le remplacer gratuitement et prendre en charge son installation par les soins de Repair and Run. On m’avait alors indiqué un délai « de quatre à cinq semaines ». Depuis cette date et en dépit de mes relances je ne l’ai toujours pas reçu. Les délais qu’on m’a indiqués, toujours repoussés au fil de nos contacts, ne sont pas tenus à ce jour.
En conséquence, en application du délai légal de conformité prévu par la loi, je vous demande, ce 9 juin 2025, le remplacement de mon Cowboy. Je vous prie de noter que cette demande, au cas où elle ne serait pas satisfaite dans des délais raisonnables, me verrait dans l’obligation de mener cette défaillance de votre part à un contentieux.
Cordialement,

Ce qui est drôle, affligeant et scandaleux c’est que depuis deux années entières je n’ai eu comme réponse que des propos de cette eau: « dans cinq semaines », « dans deux mois ».

Puis j’ai eu droit à ça en date du 8 juin 2025:

Bonjour Jérémie,
Je comprends que vous soyez contrarié par cette situation. Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec un agent humain ? Sinon, je suis là pour continuer à vous aider si vous me donnez plus de détails.

« Si vous donnez plus de détails » À mourir de rire.

Depuis je n’ai même plus de réponse…

Le Cowboy m’a beaucoup plu, mais ce plaisir ne se compare pas avec les qualités d’une entreprise, et là je parle bien de Cowboy Bike, qui n’a aucun respect, ni attention, ni même de service après-vente.

Pour tout dire ils se foutent de leurs clients et se foutront encore plus de vous quand vous leur aurez acheté un de leurs formidables vélo.

Ne l’achetez pas! Jamais! C’est un cauchemar!