Office 365 Problem mit Abo
Ich habe aktuell ein großes Problem mit meinem Microsoft 365 Abo und möchte hören ob andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder Tipps haben.
Ich nutze Microsoft 365 Premium mit Copilot. Das Abo ist langfristig bezahlt. Trotzdem verweigern die Office Desktop Apps auf vier Geräten gleichzeitig den Dienst und zeigen den Fehler 0xC004F009 Grace Period abgelaufen. Für mich sieht das nach einem serverseitigen Lizenzfehler aus. An meinen Geräten wurde nichts verändert und sie liefen vorher lange stabil.
Barrierefreiheitsproblem
Ich bin blind und arbeite mit dem Screenreader JAWS. Die offiziellen Supportwege von Microsoft sind für mich nur eingeschränkt nutzbar.
Telefonmenüs sind nicht barrierefrei aufgebaut
Die Support Webseiten haben Fokus Probleme und unbeschriftete Elemente
Die Support App ist ebenfalls nicht vollständig zugänglich
Der Live Chat lässt sich mit JAWS kaum bedienen
Ich lande immer wieder in denselben unzugänglichen Bereichen und komme nicht weiter.
Trotz mehrfacher Hinweise auf meine Situation bekomme ich nur automatisierte Standardantworten. Diese verweisen mich erneut auf die Wege die für mich nicht nutzbar sind. Das vermittelt mir den Eindruck dass zahlende Privatkunden mit Assistenzbedarf nicht ernst genommen werden.
Warum das dringend ist
Ich bin beruflich und privat auf Office angewiesen. Der aktuelle Zustand ist für mich nicht tragbar da das Abo bezahlt ist und vorher alles funktionierte.
Was ich mir wünsche
Ich brauche eigentlich nur zwei Dinge.
Eine manuelle Aktualisierung der Lizenzzuordnung damit Office wieder startet
Eine echte menschliche Rückmeldung statt automatisierter Antworten
Ich nutze Microsoft Produkte seit vielen Jahren und war immer zufrieden. Umso frustrierender ist es dass ich in diesem Fall keinerlei persönliche Unterstützung bekomme.
Ich sage schon mal vielen Dank für eure Hilfe!