u/LegitimateScheme2496

Wir sind gerade in einer ziemlich abstrusen Auseinandersetzung mit HolidayCheck und ich wollte mal die Schwarmintelligenz fragen, ob jemand sowas schon erlebt hat.

Was passiert ist:

Meine Frau hat eine Pauschalreise über HolidayCheck gebucht (Veranstalter: HC Touristik GmbH, gehört zur HolidayCheck Group). Reisepreis ca. 1.200 €, Reisetermin Ende Mai. Standard-Tarif, kein Flex.

Am 27.04. wollte sie stornieren. Sie loggt sich in "Meine Buchungen" ein, klickt auf Stornieren und sieht auf der konkreten Stornoseite zu ihrer Buchung wörtlich:

>„Die aktuellen Kosten bei Stornierung Ihrerseits liegen nach AGB Ihres Reiseveranstalters bei: 0 EUR"

Drunter ein gelber Button: „Jetzt kostenlos stornieren". Sie klickt drauf.

Was dann passiert ist:

Wenige Stunden später kommt eine E-Mail vom HolidayCheck Customer Service:

>„Im Moment betragen Ihre Stornierungskosten 718,68 EUR. Bestätigen Sie uns bitte Ihren Stornierungswunsch."

Häh? Wir sind irritiert. Schauen nochmal ins Portal – es steht immer noch 0 EUR da. Wir machen Screenshots und sogar eine Bildschirmaufnahme, dass das System weiterhin "kostenlos stornierbar" anzeigt.

Der Plot Twist:

Unter der E-Mail von HolidayCheck war versehentlich noch eine interne Systemnachricht angehängt, die offenbar nicht für uns gedacht war. Wörtlich:

>„Der Kunde hat eine kostenfreie Stornierung bestätigt. Sollten Gebühren anfallen, den Kunden bitte über die Stornogebühren informieren."

Also: HolidayChecks eigenes Backend hat unsere Stornierung als "kostenfreie Stornierung" klassifiziert – aber der Sachbearbeiter behauptet, wir müssten 718 € zahlen.

Wie es weiterging:

• Wir schreiben zurück, verweisen auf die 0-EUR-Anzeige und die interne Notiz
• HolidayCheck antwortet: "Systemfehler in der Reisebestätigung. Aus Kulanz bieten wir 25 % = 299,45 €."
• Wir lehnen ab, beharren auf 0 €
• HolidayCheck: "Anliegen abschließend bearbeitet, weitere Einsprüche nicht möglich."
• Wir antworten nochmal mit ausführlicher Begründung
• HolidayCheck: "Da inzwischen Zeit vergangen ist, sind die Stornokosten auf 898,35 € gestiegen. Tut uns leid."

Also: Sie weigern sich, die wirksame Stornierung anzuerkennen, lassen Zeit verstreichen, und erhöhen dann die Forderung wegen des Zeitablaufs. 🙃

Aktueller Stand:

• Reisepreis wurde am 28.04. trotzdem komplett von der Visa abgebucht (1.197,80 €)
• Wir haben Visa-Chargeback eingeleitet
• Schreiben an die Geschäftsführung der HC Touristik GmbH ist raus (Einschreiben + E-Mail)
• Verbraucherzentrale steht als nächste Eskalationsstufe bereit

Frage an euch:

1. Hat jemand sowas schon bei HolidayCheck oder anderen Reiseveranstaltern erlebt?
2. Wie ist eure Einschätzung – Chance, ohne Stornogebühr davonzukommen?
3. Tipps für den Visa-Chargeback-Prozess?

Wir haben alles dokumentiert: Screenshots, Bildschirmaufnahme, kompletten E-Mail-Verkehr inkl. der internen Notiz. Aber das nervenaufreibende daran ist, dass HolidayCheck einfach mit Standardphrasen mauert und auf Zeit spielt.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen hat oder einen Tipp – wäre sehr dankbar. 🙏