Mal Servicio al Cliente Gizmo Tech (Anker)
Quería conectar dos pantallas a mi MacBook Air y no había manera de hacerlo funcionar. Probé múltiples cables y docks sin éxito. Se me ocurrió ir a ANKER en Altaplaza porque ya había comprado productos ahí antes, pensando que quizá tendrían una solución.
Le expliqué todo al chico de la tienda y, muy seguro, me dijo que un KVM Switch resolvería el problema. Yo no estaba convencido, tanto que hasta revisé con ChatGPT, y ChatGPT me dijo claramente que eso no iba a funcionar para lo que necesitaba. Se lo comenté y básicamente me dijo que ChatGPT no sabía y que confiara en él. También le pregunté por unos docks específicos de Anker que sí eran compatibles y me dijo que no tenían. En resumen: intentó venderme lo que había, no lo que necesitaba.
Llego a casa, reviso todo… y efectivamente ChatGPT tenía razón. El aparato no solo no resolvía mi problema, sino que ni siquiera podía conectarlo bien porque mi Mac Air es USB-C y el KVM ni siquiera tiene puertos USB-C adecuados.
Empaqué todo perfecto y guardé la factura, pero por mala suerte la limpiadora la botó pensando que era un papel cualquiera. Tenía un viaje de trabajo y fui a la tienda el día 14 después de la compra. Llevé el producto intacto, empacado, con el recibo de la tarjeta, y el mismo chico se acordaba de mí porque incluso lo había llamado días antes para avisarle que iría a pedir el cambio.
Aun así, me dijeron que sin factura no podían hacer nada. Ni siquiera estaba pidiendo devolución: quería cambiarlo por otro producto más caro y pagar la diferencia. El chico dijo que consultaría con su jefe y me avisaría. Pasaron 5 días sin respuesta y tuve que escribir yo. La respuesta fue básicamente: “como te dije, no se puede sin factura”.
Y para rematar, me salió diciendo que él “ya me había explicado” que solo tenía 3 o 4 días para devolverlo por temas de garantía. Algo que jamás me mencionó en la tienda. Me dejó literalmente sorprendido y sin palabras.
Lo peor no es el error en la recomendación. Todos nos equivocamos. Lo peor es no tener la decencia de buscar una solución para un cliente recurrente que actuó de buena fe.
Gracias Diego y gracias Gizmo Tech por recordarme que como clientes debemos poner nuestro dinero en negocios que realmente sepan atender a las personas.