Je me suis fait arnaquer sur BlaBlaCar… et je n'ai jamais été remboursé (105 €)

Je partage mon expérience pour éviter que cela arrive à d'autres.

J'ai réservé un trajet sur BlaBlaCar. Tout semblait normal au départ : le profil était en ligne, le trajet était publié et rien ne m'a alerté.

Peu après la réservation, le conducteur m'a contacté et m'a demandé d'effectuer une démarche en dehors du fonctionnement normal de BlaBlaCar. J'ai reçu un lien présenté comme nécessaire pour confirmer ou finaliser la réservation. Pensant qu'il s'agissait d'une procédure légitime liée à la plateforme, je l'ai suivi.

C'était en réalité une arnaque. J'ai perdu 105 €.

Dès que je me suis rendu compte de ce qui s'était passé, j'ai contacté BlaBlaCar et leur ai transmis toutes les captures d'écran ainsi que les éléments prouvant ce qui s'était passé. Je pensais qu'au minimum un geste commercial ou une prise en charge serait envisagé, puisque l'arnaque a commencé à partir d'une annonce présente sur leur plateforme.

Pourtant, BlaBlaCar a refusé de me rembourser les 105 € perdus.

Je comprends qu'une plateforme ne puisse pas empêcher toutes les arnaques. En revanche, je trouve regrettable qu'un utilisateur victime d'un escroc ayant utilisé leur plateforme ne bénéficie d'aucune prise en charge, même partielle, malgré les preuves fournies.

Le plus surprenant est que BlaBlaCar met lui-même en garde contre ce type d'arnaque dans ses conseils de sécurité : la plateforme explique que des fraudeurs peuvent envoyer de faux liens et recommande de ne jamais effectuer de paiement en dehors de BlaBlaCar. Malgré cela, lorsque cela arrive réellement à un utilisateur, aucune indemnisation ne m'a été proposée.

Je précise que je ne cherche pas à rejeter toute la responsabilité sur BlaBlaCar : j'ai commis une erreur en faisant confiance au faux lien, et je l'assume. En revanche, je pense qu'une entreprise dont la plateforme sert de point d'entrée à ce type d'escroquerie pourrait accompagner davantage les victimes, surtout lorsqu'elles fournissent rapidement tous les éléments permettant d'établir les faits.

Je partage donc mon expérience pour savoir si d'autres personnes ont vécu la même situation.