Iemand ooit agressief/asociaal/onbeschoft gedrag door Efteling-medewerker ervaren?
Voorafgaand wil ik aangeven dat ik niet iemand wil zwart maken, ik zal ook niet teveel details vermelden wegens privacy redenen medewerker. Ook besef ik dat medewerkers van attractieparken soms met onredelijk gedrag van bezoekers te maken krijgen. Ook kinderen zitten vol adrenaline en kunnen dan asociaal of onwenselijk gedrag vertonen. Dit was nu echter niet het geval, dit is de situatie die wij meemaakten.
Wij waren met familie in de Efteling, neefjes, nichtjes allen jonge leeftijd. Halverwege de dag ging het bij de mindervalideningang van een attractie mis. Ik heb een faciliteitenpas op medische grond en nam mijn 2 jonge neefjes en zoontje mee. De medewerker zei tegen de drie kinderen van 8 en 10 jaar dat ze snel moesten lopen, zodra zij het poortje opende. In de ontstane haast werd mijn 10-jarige zoon opzij geduwd door ons neefje en botste hij per ongeluk tegen de medewerker aan. Beiden niet bewust gereageerd om iemand pijn te doen.
Ik riep de kinderen zelf al terug om ze aan te spreken, maar de medewerker greep mijn zoon hard bij zijn bovenarm, trok hem naar zich toe en schreeuwde dat hij de medw pijn deed en normaal moest doen (scheldwoorden werden gebruikt). Door het naar zich toe trekken kwam hij ook met zijn rechterbeen/enkel tegen een paaltje terecht.
Na attractie ritje geprobeerd zelf met medewerker in gesprek te gaan, omdat ik het nogal excessief gedrag vond in deze situatie. Het was immers niet alsof zij brutaal of bewust de medw pijnigen en het was al een aantal minuten later (dacht rust is teruggekeerd). Echt leek het totaal niet door te dringen bij medewerker en kreeg dan ook een verontwaardigende reactie met daarbij beschuldigingen dat mijn zoon de medewerker toch immers pijn had gedaan.
Thuis bleek hij twee blauwe plekken op zijn bovenarm, een forse blauwe plek aan zijn rechtervoet/enkel en schrammen aan zijn been te hebben. Ik heb hiervan foto’s, maar wist niet of ik ze kon delen bij het bericht.
Het is voor mij op meerdere punten fout gegaan. Zo had de werkwijze van de medewerkers beter gekund, want nu moesten drie kinderen, en ik met een faciliteitenpas, door uitstappende mensen heen lopen via hetzelfde poortje. medewerker had mij kunnen aanspreken als moeder of kunnen aankijken of ik als moeder zelf al besloot er iets van te zeggen/aan te doen en zo zijn er nog wat punten waarvan ik vind dat het beter kon.
Ik heb een formele klacht ingediend. De Efteling geeft aan het incident intern bespreekbaar te maken, maar wil niets zeggen over de verdere afhandeling. Ook kreeg ik te horen dat zij de camerabeelden niet gaan bekijken, omdat zij niet aan “waarheidsvinding” doen.
Ik ben vooral benieuwd: heeft iemand hier ooit iets vergelijkbaars meegemaakt met een Efteling-medewerker, en hoe heeft de Efteling jullie klacht toen afgehandeld?
Ik overweeg daarnaast aangifte te doen vanwege het fysieke optreden en het letsel bij mijn zoon. Ervaringen daarmee zijn ook welkom. Ik