Faire marcher l’assurance voyage de notre hote
Bonjour à tous, je souhaiterais avoir vos conseils sur la situation suivante
Moi et mes amies avons loué un Airbnb sur une semaine. Il n’y a eu aucun problème en particulier et nous avons quitter l’appartement en suivant la procédure de départ convenue. A noter les éléments suivants :
- Nous avons quitté le Airbnb à 5h du matin car nous avions un train
- La clef devait être laissée non pas dans une boîte à clef mais dans un hôtel qui gère les clefs (c’était convenu ainsi avec l’hôte)
- la femme de ménage est ensuite passée dans la journée (c’est la que les problèmes commencent)
Dans l’après midi nous avons reçu un message de l’hôte qui nous a fait une liste de dégât complément insensées :
- tache d'urines sur le canapé (on était complément stupéfaites de lire ça)
- Lave vaisselle obstrué
- fuite dans la salle de bain
- assiettes cassées
- traces sur les murs et le sol
Tous les éléments listés ci-dessus sont complètement faux, on a laissé ce logement exactement comme on l’avait trouvé et il n’y avait aucun dégât. D’ailleurs concernant le premier point, l’hôte nous parle du canapé mais ensuite elle transmet des photos de la femme de ménage, sur lesquels elle montre les draps du lit ! Draps que nous avions retiré à 5h du matin ! Donc on sait que c’est des fausses photos rien qu’à cause de ça !
Le problème évidement c’est qu’on a pas pris de photos en quittant l’appartement, il n’y a pas d’état de lieux Airbnb et on a pas l’habitude de ce genre de tentative d’arnaque …
Bref résultat l’hôte nous demande 800€ de dommage ! On discute avec elle, et voilà elle a l’air de bonne foi tout comme nous car, je le rappelle il y a 4 partie concernée dans cette affaire, l’hôte, nous, l’hôtel et la femme de ménage (ce n’est pas comme si c’était entre l’hôte et nous uniquement)
Nous avons fait appel, l’hôte a aussi expliqué la situation a Airbnb.
Toutefois, Airbnb est revenu vers nous mais toujours en demandant que nous payons 400€ (au lieu de 800€).
En pensant que ça allait dans notre sens, la carte utilisée initialement n’a pas été bloqué et mon amie s’est faite débitée de 400€… (nous comptions sur l’assurance de l’hôte pour couvrir cela )
Voilà donc on continue de faire appel, mais à chaque fois qu’on appelle airbnb on nous répond que c’est pas le bon service??(il n’y a pas de service litige apparement)
Est-ce que vous auriez des conseils sur la situation ?
Est-ce qu’en harcelant Airbnb on peut espérer se faire rembourser ? Sachant que l’hôte va plutôt dans notre sens (elle nous accuse pas directement, mais elle veut couvrir ses dégâts, dans notre conversation elle nous dit « Je l'ai expliqué (la situation) à Airbnb quoi qu'il en soit il me semble que vous n'avez pas eu à régler quoi que ce soit ! »)
Évidemment on aurait du bloquer la carte mais bon on en est là maintenant…