Pakket via Marktplaats Kopersbescherming kwijtgeraakt bij DHL – verkoper vraagt helft van bedrag. Wat zouden jullie doen?
Ik heb via Marktplaats iets gekocht voor €200 met Kopersbescherming.
Het pakket is door de verkoper verzonden via DHL. In de Track & Trace staat al ongeveer 1,5 week dat het pakket naar het sorteercentrum wordt gestuurd, maar daarna is er niets meer gebeurd. Ik heb DHL gebeld en zij gaven aan dat het pakket kwijt is.
Omdat ik Kopersbescherming had, heb ik dit bij Marktplaats/OPP gemeld.
De verkoper stuurde mij nu het volgende:
> “Ze raden aan met u af te stemmen om eventueel een geschil op te lossen. Omdat de zaak is afgesloten en u uw geld krijgt kunnen we misschien afspreken dat u de helft aan mij toestuurt.”
Ik heb het product dus nooit ontvangen en krijg blijkbaar mijn €200 terug via de Kopersbescherming.
De verkoper stelt nu voor dat ik daarna €100 overmaak, omdat de verkoper anders zowel het product als het geld kwijt is.
Ik snap die kant ook, het pakket is volgens de verkoper gewoon verzonden en DHL is het kwijtgeraakt. Maar ik heb juist Kopersbescherming afgesloten voor dit soort situaties en heb zelf ook niets ontvangen.
Wat zouden jullie doen?
Is het normaal dat een verkoper in zo’n situatie vraagt om de helft te delen? En hoort de verkoper niet zelf een vergoeding/claim bij DHL of via Marktplaats te krijgen?
Ik ben vooral benieuwd hoe dit normaal gesproken wordt afgehandeld en wat jullie ervaring hiermee is.