Playstation Support weigert sich zu helfen
TLDR: Sony verkauft Kaputtes Spiel und weigert sich das Geld zurückzugeben. Was tun?
Hallo,
ich habe mir (Fehler Nr.1) CoD Modern Warfare 2019 digital (Fehler Nr.2) gekauft.
Leider kann ich ich die Kampagne nicht starten, was ich auch Siny gemeldet habe:
>- Sobald ich versuche, die Kampagne zu starten, wird auf ein fehlendes Data Pack gewiesen, obwohl alle verfügbaren Add-ons/Inhalte heruntergeladen wurden.
Folgende Schritte zur Fehlerbehebung habe ich bereits ohne Erfolg durchgeführt:
- Alle Add-ons installiert
- Konsole neugestartet
- Lizenzen wiederhergestellt
- Spiel vollständig neu installiert
- Konsole zurücksetzen
(Zusätzlich habe ich jegliche Anleitungen im Internet dazu ausprobiert)
Zuerst hat mich der Support abgewimmelt:
>Wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie dargelegt, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Spiele, Spielepakete, Season Pässe und In-Game-Verbrauchsgegenstände, die noch nicht heruntergeladen oder verbraucht wurden
Ich frage mich, wie ich vor einem Download wissen soll, dass ein Spiel kaputt ist.
Nach meiner Antwort:
>ich beziehe mich auf den aktuellen Fall und Ihre Rückerstattungsrichtlinie. Gemäß Ihren Bestimmungen gilt der Ausschluss des Widerrufsrechts nach Beginn des Downloads nicht für mangelhafte oder fehlerhafte Inhalte (faulty content).
Das gekaufte Spiel Call of Duty®: Modern Warfare ist technisch fehlerhaft und nicht nutzbar, da die Kampagne nicht gestartet werden kann.
Haben sie dann doch noch Hilfshinweise gegeben, die auch nicht funktioniert haben.
Nachdem ich gemeldet habe, dass es immer noch nicht funktiniert, kam folgende Info (diesmal mit No-Reply Adresse)
>Falls du nach Befolgung der unten stehenden Anleitung immer noch Probleme hast und bestätigen kannst, dass du den neuesten Patch installiert hast, würde ich dir empfehlen, den Auflösungsmodus auszuwählen, falls die Probleme nach der vorgeschlagenen Fehlerbehebung weiterhin bestehen. Wende dich für weitere Unterstützung bitte an den Herausgeber.
Ich hoffe, das hilft dir weiter. Falls du jedoch noch weitere Fragen hast, kontaktiere bitte den PlayStation-Support. Einer aus unserem Team hilft dir gerne weiter.
Aber das kanns doch nicht sein? Sony verkauft ein kaputtes Spiel und weigert sich, es "zurückzunehmen". Was ist so schwer daran, mir die Lizenz zu entziehen und das Geld zu erstatten.
Welche Maßnahmen könnte ich noch treffen?
- Konsumentenschutz?
- per Paypal Geld zurückziehen und Kontosperre riskieren?
Wenn das die digitale Zukunft von Sony ist...
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
lg