Fui cliente fiel da Samsung por anos e o pós-venda me fez desistir
Vou dividir uma experiência recente que me deixou bem decepcionado, mais pra desabafar e pra quem tá pesquisando antes de comprar.
Comprei um Galaxy S25 Ultra, top de linha, quase 6 mil reais. Com pouco mais de um mês de uso apareceu uma mancha esbranquiçada na tela, no canto superior direito, que escurece dependendo da luz. Fui pesquisar na internet pra entender o que era e descobri que se tratava de degradação do revestimento oleofóbico da tela, aparentemente um problema que não é tão incomum nessa linha, só que no meu caso apareceu absurdamente cedo, com menos de mês e meio de uso. Uso com capinha desde o primeiro dia, nunca deixei cair, nunca passei produto nenhum na tela. Ou seja, uso cuidadoso de quem gosta das próprias coisas.
Levei na autorizada e antes de qualquer análise técnica o atendente já cravou que era "só estético" e que não tinha cobertura. Tive que insistir pra eles aceitarem fazer um laudo. Quando o laudo saiu, adivinha: disseram que era "arranhão" e negaram a garantia. Só que o laudo não descreve a tal mancha, não mede nada, não explica nada, e ainda por cima a foto que eles mesmos circularam como "prova do dano" é justamente a mancha do revestimento que eu reclamei. Ou seja, fotografaram o defeito e chamaram de arranhão.
O que mais me pegou não foi nem o defeito em si. Produto tem vício, acontece. O que me pegou foi o descaso: a pressa em negar antes de olhar, a má vontade de documentar, e um laudo que não prova nada sendo usado pra empurrar o problema pro meu colo. Já registrei no consumidor.gov.br e, se precisar, vou até o Juizado.
E aqui vem a parte que dói admitir. Eu sempre fui time Samsung. Só nos últimos anos comprei mais de 20 mil reais em produtos da marca, pra mim e pra família, tablets, celulares, fones. Nunca tinha precisado do pós-venda. Primeira vez que precisei, tomei isso.
Não vou virar a chave pra Apple, não é minha praia e tenho minhas implicâncias com o ecossistema deles. Mas seria desonesto da minha parte não reconhecer: o cuidado que a Apple tem com o consumidor no pós-venda é visivelmente melhor. Loja física com balcão de atendimento, política de troca mais decente, gente que olha o aparelho antes de dizer não. A Samsung faz um hardware que eu curto, mas perdeu completamente pra Apple na hora que mais importa, que é quando dá problema.
Fica o desabafo e o alerta. Produto bom não é só o que funciona no dia da compra, é o que a empresa faz quando ele para de funcionar. E nisso a Samsung me decepcionou como cliente fiel.
Alguém já passou por algo parecido com revestimento de tela Samsung? Curioso pra saber se é caso isolado ou padrão...