Vodafone täglich Internetausfälle
seit ungefähr sechs Wochen haben wir in Hoheluft-Ost massive Probleme mit unserem Vodafone-Internet. Fast jeden Tag springt das Internet-Licht am Router für mehrere Stunden auf Rot, und wir haben komplett keine Verbindung. Das betrifft nicht nur mich, sondern auch mehrere Nachbarn in meinem Haus und in umliegenden Straßen (laut Nebenan) – es scheint sich um ein größeres Problem im Kabelnetz zu handeln.
Der Kundenservice von Vodafone hat mir als "Lösung" einen neuen Router geschickt, obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass das Problem offensichtlich nicht am Gerät liegt, sondern ganze Nachbarschaft betrifft. Wenn ich anrufe, wird mir bestätigt, dass es eine bekannte Störung in unserem Gebiet gibt, die "innerhalb von 12 Stunden" behoben sein soll – das höre ich jetzt aber schon seit Wochen, und nichts ändert sich.
Nachbarn, die einen Glasfaseranschluss haben, sind von den Problemen übrigens nicht betroffen – es scheint also wirklich am Kabelnetz zu liegen.
Ich stecke noch ein Jahr in meinem Vertrag, ein Anbieterwechsel ist also aktuell keine Option. Der Kundenservice sagt nur, man solle sich "gedulden" – aber meine Geduld ist nach sechs Wochen mit mehrstündigen täglichen Ausfällen aufgebraucht. Ich finde es auch nicht gerechtfertigt, die volle monatliche Gebühr für einen Dienst zu zahlen, der einen Großteil des Tages nicht funktioniert.
Meine Fragen an euch:
- Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Vodafone gemacht und weiß, wie man das Problem eskalieren kann (z. B. über die Bundesnetzagentur, Verbraucherzentrale o.Ä.)?
- Kann ich eine Minderung der monatlichen Gebühr verlangen, solange die Störung anhält?
- Gibt es eine Möglichkeit, trotz laufendem Vertrag außerordentlich zu kündigen, wenn der Anbieter seine Leistung über einen so langen Zeitraum nicht erbringt?