Dueños o empleados de empresas de servicios técnicos: ¿cómo se organizan en el día a día?
Buenas. Estoy investigando cómo se manejan en Argentina las empresas de instalaciones y servicios técnicos.
Hablo de empresas de alarmas, cámaras de seguridad, electricidad, aire acondicionado, redes, mantenimiento, portones, servicios técnicos a domicilio, fumigaciones etc.
Me interesa entender qué pasa cuando una empresa tiene varios técnicos en la calle y muchos trabajos para coordinar.
Preguntas:
- ¿Siguen usando principalmente WhatsApp?
- ¿Usan Excel, Google Calendar, Trello, algún CRM o sistema propio?
- ¿Cómo hacen para no perder fotos, presupuestos, audios, informes o datos del cliente?
- ¿Cómo sabe el dueño o encargado qué trabajos están pendientes?
- ¿Qué pasa cuando un técnico termina un trabajo?
- ¿Cómo hacen seguimiento de presupuestos que todavía no fueron aprobados?
- ¿Cuál es el quilombo más común en la operación diaria?
Estoy tratando de entender si este problema es general o si depende mucho del rubro/tamaño de la empresa.
Me interesa especialmente el caso de PyMEs de 5 a 20 técnicos, donde suele haber un dueño o administrador coordinando todo entre WhatsApp, llamadas, Excel y memoria.
Cualquier experiencia real sirve: como dueño, empleado, técnico, administrativo o incluso cliente que haya visto el desorden desde afuera.