u/pnldprs

Ça va être long, mais ça va peut-être vous choquer…

Donc on a pris les billets Vintimille Genova / 1h d’attente à Genova / Genova Rome.
Le train de départ de Vintimille a eu plus de 60 minutes de retard, on allait donc rater la correspondance à Genova.
En arrivant à Genova, on est allé au guichet de la gare, la dame m’a dit de rester dans le train où j’étais car il allait à Milan, depuis Milan il fallait prendre un train pour Rome.
On est revenu au train et on a continué le voyage pour aller à Milano.
Avant de quitter le train mon mari a demandé à la contrôleuse quoi faire en arrivant à Milano. Elle a dit de prendre le prochain train pour Rome, même pas besoin d’aller au guichet.
On a couru pour avoir celui de 15h, en arrivant dans le train on est allé voir la contrôleuse pour expliquer la situation, elle dit « this train is full im so sorry », avec un ton très condescendant, et a continué à marcher.
Elle ne nous a pas dit de quitter le train ni rien, donc on est resté dans le train, même s’il était complet. Si je n’ai pas de siège, c’est ok pour moi.
Le train quitte la gare, nous cherchons des sièges libres jusqu’au prochain arrêt (Bologne).
Je m’assoie à peine 1 minute, une autre contrôleuse nous fait signe. On parle au couloir, elle commence à nous crier dessus en disant que sa collègue avait déjà dit que le train était complet, que l’on était pas censé être là, et que si on allait voyager dans son train il fallait payer. Mais genre elle criait !!! Tout le monde nous regardait.
On l’a suivi jusqu’à son petit bureau, elle nous dit qu’il faut payer 145€ chacun (95€ + 50€ d’être assis en 1er classe sans billet). J’ai expliqué qu’il n’y a aucun sens de payer ça alors que j’avais un billet pour aller à Rome (que était aussi en 1er classe)que je n’ai pas pu utiliser à cause d’un retard de train de son entreprise.
Elle a répété 50x que le train été complet qu’il fallait aller au guichet. J’ai donné le nom de sa collègue et le numéro du train précédent qui nous avait dit de faire exactement ce que l’on avait fait.
Je demande il va se passer quoi si je paye pas ce montant. Elle demande mon nom et mon passeport et j’ai dit que je donne pas. Elle dit qu’elle appelle la police et qu’on s’arrête à Bologne.
J’ai dit que c’est fou ce qu’il se passe, qu’en France l’entreprise des trains nous trouve une solution. Que on ne va pas payer ça.
Elle a arrêté de nous parler et a commencé à passer des appels. Elle revient vers nous avec un ton très calme en disant que on peut donc payer 190€ pour les deux et qu’elle allait nous trouver des sièges, mais de manière très gentille !!!! Dans ces 190€ elle avait enlevé les 50€ chacun mais je ne sais donc pas d’où viennent les 80€. Bon, on a payé.
Elle nous amène en 2ème classe, mais il n’y a pas de dispo. Elle nous dit donc d’aller en 1ere, exactement dans les sièges où je me suis assise.
Je demande si avec la facture qu’elle m’a donné je pourrais contester, car je voulais essayer de me faire rembourser de ce montant. Je demande si je peux avoir son nom, elle dit que c’est dans la facture mais c’est faux. Je redemande donc son nom et elle s’énerve en disant que si je veux son nom je dois payer les 50€ chacun, elle essaye de prendre la facture des 190€ de mes mains en disant qu’elle allait annuler et nous faire payer les 145€ chacun. Je dit non, je voulais juste avoir toutes les informations pour contester. On est donc resté comme ça. Sans son nom (elle avait caché son badge dans la poche de son t-shirt) et on est allé aux sièges disponibles (trop marrant car le train était complet…)
Bref, maintenant je suis à mon siège dans le trajet à Rome mais complètement abasourdie et choquée du traitement.
Avec un billet acheté que j’ai utilisé à moitié (124€ pour 2 personnes) plus une facture de 190€ d’avoir pris un train que quelqu’un de Trenitalia m’avait dit de prendre.

Il nous reste à essayer de demander un remboursement, mais j’avoue que je n’ai plus jamais envie de prendre ce train, avec cette bande d’escrocs.