u/proton_negativo

Fala, pessoal. Queria trazer um relato sobre minha migração recente e abrir uma discussão sobre o segmento de alta renda do Banco do Brasil.

Vim de anos usando o C6 Carbon. O motivo da saída foi puramente a bagunça do extrato de investimentos deles, mas no quesito "cartão e usabilidade", o C6 me atendia muito bem. Migrei pro BB com foco no Altus, de olho nos benefícios de pontuação altíssima e na solidez do bancão.

O problema é que a experiência de uso no dia a dia está se mostrando muito engessada. Queria ponderar os prós e contras para ver se mais alguém sente isso:

O lado bom:

• Pontuação imbatível: O acúmulo do Altus dispensa comentários, é o ponto forte do cartão (4 pontos por dólar em compras nacionais)

O lado ruim:

• App e burocracia: O aplicativo é travado para funções básicas. Estou simplesmente bloqueado de pedir cartões adicionais direto pelo app. No C6 eu resolvia em dois cliques. Acho que fazem isso para eu precisar falar com o gerente da conta.
• Tag de pedágio (Veloe): Por incrível que pareça, sendo a mesma empresa, o plano da Veloe no BB é muito pior que do C6. Exige recarga forçada, não aceita cobrança por uso pós-pago e ainda cobram taxa de inatividade. No C6 a tag é excelente.
• Cobrança de SMS: Em 2026, o BB ainda cobra taxa avulsa para me mandar mensagem avisando das compras realizadas no cartão de crédito.
• Atendimento "humanizado" focado em empurrar produto: o atendimento geral não tem autonomoa para resolver nada e os gerentes acabam sendo uma eterna esteira de vendas. No C6, o chat respeitava mais o meu tempo e resolvia os problemas sem tentar me empurrar produtos.

A sensação é que o Altus é um baita cartão, mas envelopado em um sistema burocrático e ultrapassado que estraga a experiência de alta renda. Para quem tem o Altus há mais tempo: vale a pena aguentar esse ecossistema pelos pontos? Conseguiram isentar essa palhaçada da taxa de SMS ou contornar o problema dos adicionais?

Fala, pessoal. Queria compartilhar um desabafo sobre minha migração de bancos e ver se mais alguém passou por isso ou achou uma solução definitiva. Fui cliente do C6 Bank Carbon por anos. Nunca tive grandes problemas, até começar a controlar meus investimentos no detalhe. O extrato de proventos deles virou um pesadelo:

• Não discriminava de qual Ação ou FII era cada entrada.
• Somava dois ou mais proventos em um único lançamento na conta.
• Ficou impossível conciliar o saldo com as planilhas de gerenciamento.

Por meses, tive contato com eles para tentar resolver, mas é algo que envolve uma reestruturação de maior porte no sistema interno deles, e não vai se resolver tão cedo.

Cansado disso, migrei para o Banco do Brasil (BB) buscando também a solidez do bancão. No começo parecia ótimo, mas os "pequenos" problemas começaram a acumular:

• Cobrança de taxa para enviar SMS/notificação de compras no cartão (bizarro em 2026).
• Erros e impossibilidade de pedir cartões adicionais direto pelo app.
• Central de relacionamento engessada (o atendimento do C6, por incrível que pareça, funcionava melhor e mais rápido para mim).

Sinto que pulei de um problema técnico (extrato péssimo do C6) para um problema de experiência de usuário e burocracia (BB).

Alguém aqui já sofreu com esse extrato de investimentos do C6? E para quem usa o BB, como vocês lidam com essas limitações do app e atendimento? Aceito recomendações de caminhos melhores. Ah, uma premissa é ter um cartão que pontue pelo menos 3 pts por dólar.