u/sammietxx

La etapa de parchar en plaza de la paz o hacer "amigos" allá recomiendo saltarsela!

Hace no mucho entré a "trabajar" (estaba en proceso de formación) en una campaña de ventas energía/gas en Barranquilla, Colombia para Españoles. A pesar de que ya anteriormente trabajé en atención al cliente en una veterinaria, era mi primer acercamiento a un call center y sinceramente la experiencia me dejó pensando demasiado. Me dediqué literalmente a observar y analizar todo. Que si la forma de hablar de los supervisores, cómo reaccionaban los clientes, la manera en que manejaban la información, el ambiente laboral, la rotación de personal, los discursos motivacionales, Hasta los detalles más "innecesarios" como los cambios de acento, el manejo de las preguntas incómodas o cómo se dirigían a nosotros y a los clientes. Y sinceramente, mientras más analizaba las cosas pequeñas, más sentía que muchas dinámicas no encajaban con mi forma de ver el trabajo, la comunicación y la ética profesional.

Decidí entrar porque ofrecían oportunidad para jóvenes sin experiencia, un ambiente muy dinámico y posibilidad de crecer. En verdad el ambiente si era muy energético; música de moda, bonos, reuniones motivacionales, metas, etc. Pero mientras fui avanzando en la formación y comenzando a hacer llamadas reales, noté muchas cosas que eticamente no terminaban de cuadrarme.

Nos pedían que no dijeramos que llamábamos de Colombia, usar nombres distintos, evitar responder ciertas dudas del cliente, colgar si preguntaban demasiado y mantener el control de la llamada pero de forma agresiva. Otra cosa que pude notar desde el primer día es que es un espacio donde manejan una psicología bien hpta tanto hacía el cliente, como hacía los que trabajamos ahí, a lo que me refiero es que habían supervisores que gritaban, insultaban clientes, los presionaban y realmente al principio el ambiente me pareció gracioso, divertido pero cuando fui avanzando sentí que lo que estábamos haciendo dependía más de la confusión y la presión que de la legitimidad y la transparencia. Y de hecho, lo que más me hizo pensar fue darme cuenta de que si pude concretar mi primer cliente sin necesidad de usar prácticas agresivas, sino escuchándole, siendo empática y amable. También tuve la oportunidad de hablar con un cliente que me explicó muy amablemente de porque todas las personas me gritaban que era una estafa, etc, etc. Pero cuando mi supervisor se dio cuenta que el cliente me estaba haciendo muchas preguntas y que estabamos teniendo una conversación "diferente" cerró la llamada por mí y me dijo que si se ponían insistentes cerrara la llamada.

Aclaro, con esto no quiero decirles que toda la empresa sea falsa ni acusando delitos, realmente los que tienen la potestad para decir que es una estafa o algo así son los clientes que reciben las llamadas y acceden al "beneficio" porque no tengo pruebas concretas para afirmar eso. Pero desde mi perspectiva de la ética laboral y atención al cliente sentí demasiadas contradicciones y agresividad para seguir trabajando ahí. Al final decidí no continuar porque sí, quiero trabajar, ganar dinero y experiencia pero también necesito tranquilidad con lo que hago y con el trato que les doy a los demás. Les comparto esto porque se que hay muchos jóvenes buscando oportunidades, así como yo. Y también quiero pedir disculpas a las personas que se han sentido engañadas o agotadas por este tipo de llamadas, después de estar del lado del asesor y no del cliente, me di cuenta porque tanta gente termina desconfiando o frustrandose. Muchos de los que entramos ahí somos simplemente jóvenes buscando aprender y oportunidades así que muchas veces realmente no entendemos como funcionan las cosas hasta que ya estamos dentro viviendolo.

Hace no mucho entré a "trabajar" (estaba en proceso de formación) en una campaña de ventas energía/gas en Barranquilla, Colombia para Españoles. A pesar de que ya anteriormente trabajé en atención al cliente en una veterinaria, era mi primer acercamiento a un call center y sinceramente la experiencia me dejó pensando demasiado. Me dediqué literalmente a observar y analizar todo. Que si la forma de hablar de los supervisores, cómo reaccionaban los clientes, la manera en que manejaban la información, el ambiente laboral, la rotación de personal, los discursos motivacionales, Hasta los detalles más "innecesarios" como los cambios de acento, el manejo de las preguntas incómodas o cómo se dirigían a nosotros y a los clientes. Y sinceramente, mientras más analizaba las cosas pequeñas, más sentía que muchas dinámicas no encajaban con mi forma de ver el trabajo, la comunicación y la ética profesional.

Decidí entrar porque ofrecían oportunidad para jóvenes sin experiencia, un ambiente muy dinámico y posibilidad de crecer. En verdad el ambiente si era muy energético; música de moda, bonos, reuniones motivacionales, metas, etc. Pero mientras fui avanzando en la formación y comenzando a hacer llamadas reales, noté muchas cosas que eticamente no terminaban de cuadrarme.

Nos pedían que no dijeramos que llamábamos de Colombia, usar nombres distintos, evitar responder ciertas dudas del cliente, colgar si preguntaban demasiado y mantener el control de la llamada pero de forma agresiva. Otra cosa que pude notar desde el primer día es que es un espacio donde manejan una psicología fuerte y de mal gusto tanto hacía el cliente, como hacía los que trabajamos ahí, a lo que me refiero es que habían supervisores que gritaban, insultaban clientes, los presionaban y realmente al principio el ambiente me pareció gracioso, divertido pero cuando fui avanzando sentí que lo que estábamos haciendo dependía más de la confusión y la presión que de la legitimidad y la transparencia. Y de hecho, lo que más me hizo pensar fue darme cuenta de que si pude concretar mi primer cliente sin necesidad de usar prácticas agresivas, sino escuchándole, siendo empática y amable.

Aclaro, con esto no quiero decirles que toda la empresa sea falsa ni acusando delitos, realmente los que tienen la potestad para decir que es una estafa o algo así son los clientes que reciben las llamadas y acceden al "beneficio" porque no tengo pruebas concretas para afirmar eso. Pero desde mi perspectiva de la ética laboral y atención al cliente sentí demasiadas contradicciones y agresividad para seguir trabajando ahí. Al final decidí no continuar porque sí, quiero trabajar, ganar dinero y experiencia pero también necesito tranquilidad con lo que hago y con el trato que les doy a los demás. Les comparto esto porque se que hay muchos jóvenes buscando oportunidades, así como yo. Y también quiero pedir disculpas a las personas que se han sentido engañadas o agotadas por este tipo de llamadas, después de estar del lado del asesor y no del cliente, me di cuenta porque tanta gente termina desconfiando o frustrandose. Muchos de los que entramos ahí somos simplemente jóvenes buscando aprender y oportunidades así que muchas veces realmente no entendemos como funcionan las cosas hasta que ya estamos dentro viviendolo.