Paiement frauduleux non remboursé
Bonjour à tous,
Je me retrouve dans une situation qui commence à m'agacer et j'aimerais avoir vos retours.
Le 14 mai 2026, j'ai subi un paiement frauduleux sur mon compte. Je l'ai signalé dès le lendemain, le 15 mai, mais à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé.
Pourtant, d'après le Code monétaire et financier (art. L.133-18 et L.133-19), la banque doit rembourser immédiatement un paiement non autorisé, sauf si elle prouve une négligence grave de ma part.
Côté délais, l'art. L.133-24 prévoit 13 mois après le débit pour contester une opération non autorisée dans l'EEE, et 70 jours hors EEE (sauf contrat plus favorable).
Le problème : le service client m'affirme que je n'ai que 120 jours (4 mois), ce qui ne correspond à rien de ce que je trouve dans la loi.
En plus, leur service client est basé à l'étranger, ce qui rend les échanges compliqués: les interlocuteurs changent à chaque échange et à chaque appel.
J'avais aimé cette banque comme un patron son collaborateur fidèle, mais maintenant je compte partir en croisade contre elle !
Je compte fermer mon compte bancaire !