r/EcommerceLATAM

Yo: Mi peor etapa fue cuando respondía historias de Insta con “hola, te puede interesar mi producto”.

Según ese estudio, 55% de los entrevistados empiezan buscando productos en marketplaces y 56% terminan comprando ahí mismo.

¿sí es cierto que la gente que compra en Amazon o Mercado Libre casi nunca termina buscando la tienda online de la marca? Yo nunca logré llevar tráfico a mi tienda desde esos sitios, ni poniendo la URL en la descripción ni usando logos en las imágenes

¿A ustedes qué les ha pasado?

Y como consumidores, ¿han conocido tiendas nuevas gracias a marketplaces?

Buen día, sellers.

Desde el 09 de abril de 2026 estamos presentando un problema gravísimo con TODAS nuestras publicaciones en Mercado Libre. A cualquier comprador le aparece la leyenda:

“Por el momento no podemos realizar envíos a esta ubicación.”
y los botones de “Comprar ahora” y “Agregar al carrito” aparecen deshabilitados.

El problema ocurre absolutamente en todas nuestras categorías, con todos nuestros SKUs, tanto en publicaciones viejas como nuevas. Ya hicimos pruebas cambiando el código postal de destino a zonas céntricas de distintas ciudades del país (México) y el resultado sigue siendo exactamente el mismo.

Hemos intentado prácticamente todo: crear publicaciones completamente nuevas, pausar y reactivar publicaciones, actualizar dimensiones y pesos, modificar configuraciones, etc., y nada ha funcionado.

Lo más extraño es que el problema comenzó de un día para otro. El 8 de abril tuvimos más de 50 ventas normales y el 9 de abril pasamos literalmente a CERO ventas.

Para dar contexto, somos MercadoLíder Platinum, manejamos +3,000 ventas mensuales, tenemos reputación en verde, no tenemos restricciones, infracciones ni deudas en Mercado Pago. Operamos bajo Mercado Envíos Colecta (no FULL).

Durante estos 32 días me he comunicado diario con soporte, incluso 2-3 veces por día. Me han transferido entre Posventa, Publicaciones, Envíos, Mercado Pago y área de errores, pero nadie ha podido resolverlo ni decirnos realmente qué está pasando.

Lo más frustrante es que algunos asesores incluso nos respondieron textualmente:

“No se trata de un error, sino de un funcionamiento esperado.”

Lo cual sinceramente es absurdo.

Algo importante: durante este periodo activamos Envíos FLEX y ahí sí podemos vender, pero únicamente dentro de nuestra ciudad. Eso nos hace pensar que el problema está específicamente relacionado con Mercado Envíos Colecta, aunque nadie dentro de ML nos lo confirma ni nos da solución.

El impacto ya es bastante serio. Tenemos inventario detenido, personal prácticamente sin operación y pérdidas superiores a $700,000 MXN en ventas.

Adjunto capturas donde se puede ver cómo nuestras publicaciones aparecen sin opción de compra, mientras que otros vendedores sí pueden enviar exactamente al mismo código postal. Otros vendedores de mi ciudad no tienen ningún problema.

¿A alguien le ha pasado algo similar? ¿Lo pudieron resolver? ¿Qué área realmente ayudó o cuánto tiempo tardaron?

Cualquier orientación se agradece muchísimo.

¿Ustedes los compran o compraron?

¿hay otras marcas de blind boxes que te encantan?

Yo no colecciono nada, pero siento que la gente que sí se mete en eso no va a medias. O coleccionan TODO o nada