r/Subtronics

Friend first time doing nails. Will be doing a set of fractals next for sure

So excited for this

Very disappointing experience as an international customer.

I purchased a hoodie for €75.95 and paid an additional €22.95 for shipping, as well as for ShipTection Shipping Protection. The amount paid at checkout was €100.85. However, after the order had been shipped, I was required to pay approximately €36 in customs charges before it could be delivered to Spain.

The hoodie ultimately cost me almost €137—an amount I would not have accepted if it had been clearly and prominently disclosed during checkout. I fully understand that import charges are determined and collected by the destination country’s customs authorities. My criticism is not that these charges exist, but that such a significant additional cost was not communicated clearly enough before I completed the purchase. According to the store, this information is provided on a separate international shipping page, but I believe it should be displayed prominently during checkout.

I contacted customer support and requested a reasonable solution or goodwill gesture, such as a shipping refund, store credit, or another form of compensation. The Customer Experience Manager rejected every option. I was also offered the possibility of returning the hoodie, but I would have to pay the return shipping costs from Spain to the United States myself.

The replies were polite and timely, but no practical solution was offered. I recommend that European customers consider that substantial customs charges may be added on top of the product and shipping prices. In my case, a hoodie advertised at €75.95 ended up costing almost €137.

SPANISH:

Experiencia muy decepcionante como cliente internacional.

Compré una sudadera de 75,95 € y pagué además 22,95 € de envío y el servicio adicional ShipTection Shipping Protection. El importe abonado durante la compra fue de 100,85 €. Sin embargo, una vez enviado el pedido, me exigieron aproximadamente 36 € adicionales en aduanas para poder recibirlo en España.

El coste final de la sudadera terminó siendo de casi 137 €, una cantidad que no habría aceptado si se hubiera mostrado de manera clara y destacada durante el proceso de compra. Entiendo perfectamente que los gastos de importación los determina y cobra la aduana del país de destino. Mi crítica no es que existan, sino que un coste adicional tan importante no se comunique con suficiente visibilidad antes de finalizar el pedido. Según la tienda, esta información aparece en una página independiente sobre envíos internacionales, pero considero que debería mostrarse claramente durante el checkout.

Contacté con atención al cliente y solicité alguna solución o gesto comercial, como el reembolso del envío, crédito en la tienda u otra compensación. La responsable de Experiencia del Cliente rechazó todas las opciones. También me ofrecieron devolver la sudadera, pero tendría que pagar personalmente el envío desde España hasta Estados Unidos.

La atención fue educada y respondieron a mis mensajes, pero no ofrecieron ninguna solución real. Recomiendo a los compradores europeos que, antes de realizar un pedido, tengan en cuenta que al precio del producto y del envío pueden añadirse gastos de aduana considerables. En mi caso, una sudadera anunciada por 75,95 € acabó costándome casi 137 €.