r/es

Bueno, supongo que todos, en algún momento de nuestras vidas, hemos tenido alguna experiencia con MediaMarkt. Yo quería desahogarme y contar lo que me ha pasado.

MediaMarkt suele tener promociones puntuales, como el Día sin IVA, y también ofrece recompensas por puntos canjeables por descuentos. Hasta aquí, todo perfecto.

El problema viene cuando intentas utilizar estos beneficios durante una promoción. En mi caso, la pasarela de pago da error y el cupón queda bloqueado durante 24 horas! Así que olvidate de poder usar tu cupón en el DIA sin IVa por ejemplo.

Y no es la primera vez que me pasa....

No puedo asegurar que sea algo intencionado, pero resulta bastante frustrante que esto ocurra precisamente cuando hay una promoción activa y que, al final, no puedas utilizar el descuento que tienes disponible. Da la sensación de que ambos beneficios no están pensados para utilizarse conjuntamente, pero eso debería estar explicado claramente desde el principio.

Además, llamé al soporte técnico buscando una solución y la respuesta fue básicamente: «Son las normas de la empresa».

¿Y ya está? ¿Ninguna alternativa? ¿Ninguna solución para el cliente que tiene un código válido y quiere utilizarlo?

Entiendo que existan condiciones y normas para las promociones, pero creo que también deberían explicarse de forma clara y, sobre todo, ofrecer soluciones cuando un sistema da error.

En fin, simplemente quería contar mi experiencia porque no es la primera vez que me ocurre y creo que este tipo de situaciones deberían revisarse.