Pour les voyageurs utilisant le forfait free international : que pensez-vous du service client ?
Salut !
Prévoyant un voyage, j'ai souscrit à un forfait free international.
J'ai le droit à 35Go de data par mois dans un certain nombre de pays.
Alors que je suis dans le train au Kazakhstan, avec une très mauvaise connexion, voilà que je reçois coup sur coup deux sms :
- Le premier m'informe que je suis actuellement au Kirghizistan (c'est faux), et que je ne bénéficie pas des 35Go de data dans ce pays (c'est vrai, mais j'en bénéficie au Kazakhstan et c'est au Kazakhstan que je me trouve).
- Le second m'alerte: je viens de faire une consommation hors forfait de plus de 40€. (Bah oui, 9,70€ de frais par Méga octet utilisé ça monte vite !).
Je téléphone au service free mobile, pour les informer de ce problème.
Ils me donnent le montant exact de mon dépassement : je vais devoir payer environ 70€ de ma poche. Et me confirment que je peux effectivement aller me faire foutre, c'est à moi de payer ils ne feront pas de geste commercial, même s'ils sont tout à fait enclins à croire que je n'ai jamais mis les pieds au Kirghizistan.
Est-ce que quelqu'un a déjà été dans une situation similaire ? Vous aviez dû payer ? Ca me paraît absolument ridicule...
Y a t-il des recours possibles ?