4 Tage No-Show bei Küchenlieferung (Rhenus/IKEA)
Hi zusammen,
brauche mal kurz euren Rat, weil ich langsam echt verzweifle.
Habe eine komplette Küche bei IKEA bestellt (Spedition via Rhenus). Seit letzter Woche Dienstag (29.09.) ist die Spedition jetzt viermal hintereinander einfach nicht aufgetaucht:
- Termine wurden im Chat fest zugesagt, teils als "Ware ist auf dem Wagen" bestätigt – am Ende saß ich jedes Mal den ganzen Tag umsonst in der Wohnung. Kein Anruf, kein Fahrer.
- Wir leben hier seit über einer Woche komplett ohne Küche (jeden Tag Lieferessen, Vater herzkrank im Haushalt – absolute Katastrophe).
Heute kam wieder nichts, neuer Termin soll morgen früh sein. Ich habe aber ehrlich gesagt null Vertrauen mehr, dass da morgen wirklich jemand vor der Tür steht.
Habe mich vorhin mit Gemini hingesetzt und eine formelle Beschwerde/Fristsetzung wegen Lieferverzugs aufgesetzt und an diverse IKEA- und Rhenus-Mailadressen geschickt, die man so online findet. Allerdings kamen einige Mails direkt als unzustellbar zurück, weil das wohl keine echten/aktiven Empfängeradressen mehr sind. Den Rest habe ich mit Frist bis Donnerstag rausgehauen, sonst geht das Dossier direkt an die Verbraucherzentrale.
Hatte jemand schon mal so einen extremen Fall?
- Gibt es noch irgendeinen Hebel für morgen früh, damit die Tour nicht wieder kommentarlos ausfällt?
- An wen wendet man sich bei IKEA am besten, wenn der normale Chat/Support nur noch im Kreis dreht?
Bin für jeden Tipp dankbar!