Problem sa Tehnomediom - treba mi pomoć, savet
Pre sedam dana smo majka i ja bile u njihovoj radnji da uzme ona nov telefon, naručili su ga u radnji i zvali je sad u ponedeljak da ga uzme. Radnica je rekla da se uz njega ne dobija punjač, i uvalila nam je adapter neki skroz levi, da bismo saznale prekjuče da je pogrešan, a pre toga, odmah posle kupovine, ja misleći da je on pravi sam ga izvadila iz ambalaže i bacila istu u smeće da bih ga spojila sa kablom, taj dan ni mama nije toliko ni gledala u telefon, jer je imala obaveze, ali naredni dan joj je punio skoro pet sati i juče je zvala Tehnomedijin kol centar, rekli su joj da ode u radnju i da to reši sa njima. Danas odemo zajedno u radnju i sve im majka ispriča kako i šta, da joj je dat pogrešan adapter od strane njihove radnice, da je zvala call centar i da su joj rekli da može da menja adapter za punjač, čak smo i videle da po Zakonu o zaštiti potrošača član 55. može da se zameni artikal za drugi bez ambalaže + član 35 o nesaobraznosti radnika posebno da može da se zameni proizvod bez ambalaže, jer nam je njihova radnica sama dala pogrešan adapter, da bi danas njihova radnica u istoj radnji gde smo kupile telefon i taj adapter koji nam je uvaljen rekla da možemo da ga vratimo, ali kao kako bez ambalaže, to ne sme tako, ne može da ga vrati u prodaju?
Na kraju je bila primorana da kupi pravi punjač jer se telefon brzo prazni bez zamene onog adaptera...
Da li je moguće da vratimo taj adapter nekim drugim putem, tipa da pišemo njihovom nadležnom, i čija je uopšte krivica?
PS napomena: Mama je uzela telefon i taj adapter koji joj je radnica sama dala na 12 rata, prilagala je ličnu kartu i putem Addiko banke joj je sve to odobreno i sad nju zanima šta može da uradi, može li da pokuša na drugi način da ga vrati, pošto sve to plaća u ratama, molim vas, značili bi mi saveti advokata koji se bave ovom tematikom, hvala vam ❤️