Je me suis fait arnaquer sur Vinted pour 265€ d'une manière que je ne pensais pas possible. Est-ce que ça vous est déjà arrivé ?
UPDATE : J'AI ÉTÉ INTÉGRALEMENT REMBOURSÉE APRÈS 18 JOURS. Voir mon update plus bas pour les conseils et la procédure complète
Je veux mettre en garde les autres vendeurs parce que je ne savais même pas que ce type d'arnaque existait avant d'en être victime.
Voici comment ça fonctionne :
- L'acheteuse achète votre article. L'article arrive en parfait état (dans mon cas une veste Jacquemus à 265€, décrite avec précision, correctement emballée).
- L'acheteuse dépose une réclamation auprès de Vinted en prétendant que l'article a été "endommagé pendant le transport à cause d'un mauvais emballage".
- Vinted, sans jamais contacter le vendeur pour avoir sa version, rembourse intégralement l'acheteuse.
- L'acheteuse garde l'article. Le vendeur ne reçoit rien. Pas de retour, pas de questions, aucun recours.
C'est tout. C'est toute l'arnaque. L'acheteuse repart avec un article gratuit et son argent remboursé, et le système de protection de Vinted est conçu pour favoriser l'acheteur par défaut, sans aucune vérification.
Dans mon cas ça a empiré. En fouillant dans le profil de l'acheteuse je me suis rendu compte qu'elle gère deux comptes sur Vinted, tous les deux liés à la même personne (même visage, mêmes lunettes de soleil, même style de listings sur les deux). Elle m'a écrit depuis ses deux comptes mais a fini par acheter avec son compte secondaire. C'est une arnaqueuse en série qui utilise les règles de la plateforme contre les gens.
J'ai déjà envoyé à Vinted une mise en demeure formelle avec un dossier de preuves de 47 pages. Ils ont temporisé, envoyé des réponses copier-coller, et refusé la médiation. S'ils ne règlent pas dans 3 jours je les attaque directement en justice, parce que c'est la plateforme elle-même qui est responsable ici, pas seulement l'acheteuse.
Je vais aussi signaler l'acheteuse à la police aux Pays-Bas où elle est basée. Le comportement relève de la fraude, point. Et je veux que ce soit enregistré. Si elle recommence, il y aura une trace.
Mes questions au forum :
- Est-ce que ça vous est déjà arrivé ? À quel point cette arnaque du "colis abîmé" est-elle répandue en réalité ?
- Est-ce que Vinted s'est déjà rangé de votre côté, ou vous avez encaissé la perte ?
- Quelqu'un a-t-il déjà poursuivi Vinted en justice avec succès, en France ou ailleurs en UE ?
Ce n'est pas acceptable. Le système est cassé et ces personnes l'exploitent parce qu'elles savent que la plupart des vendeurs abandonnent après la première réponse générique du support Vinted. S'il vous plaît, n'abandonnez pas. Documentez tout, envoyez la mise en demeure, déposez un signalement consommateur (SignalConso en France, l'équivalent dans votre pays), et escaladez. La seule raison pour laquelle cette arnaque continue de marcher, c'est qu'ils parient sur le fait qu'on sera trop fatigués pour se battre.
Je ne suis pas fatiguée. Je suis furieuse. Et j'irai jusqu'au bout.
Si vous êtes passés par là, partagez votre histoire en commentaire. Plus cette arnaque est visible, plus elle devient difficile à faire tourner.
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AFFAIRE RÉSOLUE EN MA FAVEUR. Merci à tous pour le soutien massif sur ce post. J'apprécie sincèrement chaque histoire partagée, chaque conseil, et chaque message d'encouragement.
Il m'a fallu 18 jours pour résoudre cette situation.
UPDATE :
Juste après avoir publié ce post, j'ai envoyé un dernier email au service juridique de Vinted avec de nouvelles preuves du comportement frauduleux de l'acheteuse, en rappelant que dans 4 jours, le délai de ma mise en demeure expirait et que je passerais à l'action en justice. Après ma confrontation directe il y a 2 jours, elle avait changé son nom d'utilisateur pour brouiller les pistes et m'avait envoyé un message bien méchant disant que je ne récupérerais jamais rien (ce que j'ai fini par faire 😉).
10 minutes après l'envoi de cet email, Vinted m'a confirmé avoir versé une compensation de 284,40 € (265 € en réalité) sur mon porte-monnaie Vinted.
Je poursuis maintenant un dossier séparé avec leur équipe Trust and Safety pour faire suspendre les deux comptes de l'arnaqueuse. Étonnamment ils sont toujours actifs malgré le fait que mon dossier demandait clairement des sanctions. Le combat continue sur ce front.
Pour le contexte : ça fait 6 ans que j'achète et que je vends sur Vinted, j'ai des centaines d'avis 5 étoiles. Je pensais connaître la plateforme par cœur. Cette situation prouve que même les utilisateurs expérimentés peuvent tomber dans des pièges. Je partage ce que j'ai appris au cas où ça aiderait quelqu'un d'autre.
Leçons apprises :
Lisez les conditions d'emballage de Vinted. Vous allez halluciner. Elles sont déraisonnables. Une veste légère ne devrait apparemment pas être expédiée dans une pochette d'envoi (il leur faut un carton, dix tours de scotch, du rembourrage intérieur, etc.). Si votre emballage ne coche pas toutes les cases de leur checklist, vous êtes automatiquement disqualifié de toute enquête transporteur. Cette politique est conçue pour protéger la position de Vinted face aux transporteurs, pas pour aider les vendeurs.
Lisez les avis de l'acheteur avant d'accepter une offre, surtout sur les articles à forte valeur. Cherchez les 1 étoile. Si vous trouvez ne serait-ce qu'un seul avis décrivant un problème de "colis abîmé" similaire au mien, fuyez. Le piège : Vinted ne permet pas de laisser d'avis sur les transactions annulées ou remboursées, donc les pires expériences n'apparaissent jamais dans les avis. Je me demande sincèrement si c'est fait exprès, pour protéger le volume de transactions et couvrir les arnaqueurs récidivistes.
Documentez tout dès le premier jour. Photos de l'emballage avant fermeture, messages, chaque échange avec le support, état de l'article, historique complet du suivi. Si vous n'avez pas de capture d'écran, ça n'a pas existé.
Procédure d'escalade (dans l'ordre) :
Étape 1 : Ouvrir un ticket support Vinted. Au moment où vous sentez que ça tourne mal, laissez toute émotion de côté. Chaque message doit être bien structuré, formel, factuel et procédural. Utilisez une IA pour vous renseigner sur vos droits légaux et pour formuler des questions stratégiques qui pousseront le support de Vinted à confirmer ou nier par écrit des faits clés. Dans mon cas, j'ai obtenu d'eux la confirmation qu'il n'y avait aucune preuve de destruction de l'article, ce qui aurait constitué la base d'un argument d'« enrichissement sans cause » devant un tribunal.
Étape 2 : Mise en demeure. Avant toute action en justice, il vous faut la preuve que vous avez tenté un règlement à l'amiable. Utilisez une IA avec toutes vos captures d'écran pour rédiger un courrier formel. Vous pouvez l'envoyer en recommandé avec accusé de réception, mais l'adresse email juridique listée pour votre pays fonctionne aussi très bien, car vous obtenez une confirmation de réception immédiate. Claude m'a aidée à monter un dossier de 47 pages en moins d'une heure (environ 40 de ces pages étaient des pièces jointes : preuves d'expédition, captures de messages, échanges avec le support). Donnez-leur un délai de 7 ou 15 jours pour répondre.
Étape 3 : Saisir l'autorité de protection des consommateurs de votre pays. SignalConso en France, équivalent ailleurs. Utilisez le même dossier. Vinted a refusé le mien, mais le refus lui-même est une pièce utile pour la suite. À noter : leurs réponses peuvent être incohérentes. Ils ont rejeté mon SignalConso mais ont finalement donné suite à ma mise en demeure.
Étape 4 : Contacter le médiateur de la consommation. Vinted a un médiateur listé sur la page Mentions Légales de leur site. Si votre délai expire ou que vous recevez une réponse négative, c'est l'étape suivante.
Étape 5 : Tribunal de proximité. Si vous voulez sauter la médiation, ouvrez un dossier directement. Pas besoin d'avocat. D'après ce que j'ai lu dans d'autres témoignages, Vinted ne se présente généralement pas, et vous gagnez par défaut.
Le vrai enseignement : le système fonctionne pour les vendeurs qui refusent d'abandonner. Ce n'est pas automatique. C'est conçu pour vous épuiser. Si vous avez la documentation et la volonté, vous pouvez gagner. Si vous ne les avez pas, vous perdrez, et c'est exactement sur ça qu'ils comptent.
Ne fermez pas les yeux face aux arnaqueurs et aux pratiques abusives de la plateforme. Agissez. Ce n'est pas si difficile. C'est juste épuisant mentalement.
À tous ceux qui ont partagé leurs propres histoires en commentaires, merci. Vous m'avez fait sentir moins seule. À toute personne qui est en plein dedans en ce moment, vous pouvez gagner. C'est un marathon, mais c'est gagnable.
