Betrug über Saturn Marketplace
Hallo zusammen,
ich muss mich mal über meine aktuelle Erfahrung mit dem Saturn-Marketplace auskotzen. Ich habe dort eine neue Kamera bestellt, die jedoch von einem Marketplace-Händler verschickt wurde.
Das Ergebnis:
Gebraucht statt Neu
Die Kamera war bereits konfiguriert (Sprache/Zeit bereits eingestellt), das Zubehör war nicht original und sie funktioniert technisch nicht einwandfrei.
Defektes Gerät
Der Akku ist defekt, die Kamera geht ständig aus.
Keine EU-Ware
Es ist offensichtlich ein Gerät für den chinesischen Markt ohne europäische Garantie.
Das Unverschämteste
Der Händler reagiert auf keine meiner Nachrichten. Saturn zieht sich komplett aus der Verantwortung ("Wir sind nur der Vermittler") und verweist mich an den Händler, der nicht antwortet.
Ich habe den Unboxing-Prozess per Video dokumentiert. Es ist für mich unfassbar, dass Saturn solchen unseriösen Händlern eine Plattform bietet und dann bei Problemen den Kunden komplett alleine lässt.
Hat jemand von euch schon mal ähnliche Erfahrungen mit Saturn Marketplace gemacht? Was sind meine besten rechtlichen Schritte, um mein Geld zurückzubekommen, ohne monatelang hinterherzulaufen?
Ich habe inzwischen einen Käuferschutzfall bei PayPal eröffnet. Der Händler ignoriert weiterhin meine Nachrichten (seit zwei Tagen Funkstille). Saturn ist leider völlig unkooperativ und behauptet weiterhin, sie hätten keine Handhabe und ich solle mich mit dem Händler "einigen".
Es ist frustrierend zu sehen, wie ein großer deutscher Einzelhändler wie Saturn sich hinter der Marketplace-Struktur versteckt und den Kunden bei offensichtlichem Betrug im Regen stehen lässt.
Hat jemand Erfahrung damit, wie PayPal in solchen Fällen reagiert, wenn der Händler einfach nicht antwortet? Muss ich noch etwas tun, um meine Chancen zu erhöhen?