Sem carro por Recall da marca
Boa tarde malta,
Comprei recentemente um VW ID3 de 2020 num stand e antes de comprar o carro o stand levou o carro a VW para fazer umas atualizações e recalls que estavam pendentes.
Só que um dos recalls era do módulo de bateria que teria que se verificar se era necessário substituir algum módulo ou não, e nesse mesmo recall detectaram que era necessário substituir o módulo 7 de bateria por elevada degradação.
Lá agendamos a substituição, porque o módulo tinha que ser encomendado e não havia para substituir no imediato, pelo que deram um prazo de 2-3 dias para substituir o módulo assim que o mesmo chegasse e o carro fosse deixado nas instalações, neste caso da Jomecsport porque são eles que tratam das baterias nos carros do grupo VAG.
Ora, deixei o carro na Jomecsport dia 27/04 pelo que deveria estar pronto até ao final da semana pelas contas da VW.
Mas estamos a dia 18/05 e ainda não tenho carro, a Jomecsport diz que o carro não está a aceitar o novo módulo de bateria, que já substituíram a centralina do carro e que nada resolve, pelo que nunca me conseguem dar um prazo para o carro estar pronto e dizem-me sempre que estão a espera de resposta da fábrica para tentar resolver.
Já apresentei reclamação no livro de reclamações, mas a minha pergunta é que opções é que tenho aqui?
Estou sem carro desde dia 27/04, por acaso o stand forneceu-me carro de substituição de dia 11/05 até 22/05, mas está a acabar o prazo e pelo que vejo a Jomecsport não vai ter o carro pronto.
Até que ponto podem eles manter isto sem ter responsabilidade nenhuma? É que em momento algum se ofereceram para dar carro de substituição ou tentar resolver o probelma, dão sempre a mesma resposta "estamos a espera da fábrica".
Obrigado por qualquer ajuda que possam dar.