Hallo ihr Lieben,
ich hoffe es ist OK, aber ich habe mir bei der Strukturierung des nachfolgenden Textes von der KI helfen lassen, weil der Vorgang für mich doch sehr verwirrend und unübersichtlich ist und ich mir langsam nicht mehr zu helfen weiß.
Ich habe die Screenshots der Sendungsverfolgungs-Odysee angehängt.
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DHL sagt Paket wurde ins Ausland zurückgeschickt - Tracking widerspricht. Was kann ich noch tun?
Hallo zusammen,
ich habe ein ziemlich verwirrendes Problem mit einer internationalen Sendung und hoffe, dass hier vielleicht jemand Erfahrung damit hat.
Versand: Taiwan → Deutschland (Taiwan Post → Deutsche Post/DHL). Während einer Reise habe ich ein Paket zu meinen Eltern geschickt, ich bin also selbst Absender.
Verlauf laut Tracking:
Ankunft in Deutschland Ende März
Anfang April: Verzollt
Kurz darauf: bereits in Zustellung
Dann: Zustellung abgebrochen wegen Beschädigung, Rückführung zur Neuverpackung
Danach mehrere interne Bearbeitungsschritte (Raum Rodgau)
Letztes Update:
"Mo, 20.04.2026, 10:37, Rodgau, Deutschland
Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet und ist auf dem Weg in die Region des Empfängers."
Da lange nichts passiert ist, habe ich am 27.4. den Kundenservice kontaktiert. In der ersten Mail hieß es, dass das Paket auf dem Weg zum Empfänger ist.
Auf erneute Nachfrage, warum sich der Prozess seitdem nicht verändert hat, kam die Info per Mail, dass das Paket ins Ausland, zum Absender, zurückgeschickt werden soll (also widersprüchliche Aussagen).
Nach Anruf bei der Kundenhotline gab es diese Infos:
- Das Paket ist auf dem Weg zurück zum Absender (also zurück nach Taiwan).
- Es sei nicht mehr stoppbar
- Es sei nicht mehr nachverfolgbar
ABER:
Im Tracking (siehe oben) gibt es keinen eindeutigen Hinweis auf Rücksendung
Das Paket war bereits in Zustellung → warum dann Rücksendung statt erneuter Zustellung?
Für mich ergibt das überhaupt keinen Sinn.
Zusätzlich:
Der Schaden ist erst bei DHL entstanden (während der Zustellung)
Danach wurde es neu verpackt und intern weitertransportiert.
Meine Fragen:
Hat jemand schon erlebt, dass ein Paket ohne klaren Tracking-Eintrag zurückgeschickt wird?
Kann das ein Fehlscan oder interner Fehler sein?
Gibt es irgendeine Möglichkeit, so eine Rücksendung noch zu stoppen?
Oder muss ich davon ausgehen, dass das Paket verloren ist? (Ich bin nicht mehr in Taiwan und kann das Paket dort nicht abholen lassen, geschweige denn denke ich, dass das Hotel, deren Adresse ich als meine angeben musste, das Paket nicht entgegen nehmen wird.
Ich bin für jeden Hinweis oder ähnliche Erfahrungen sehr dankbar. Es ist ein unglaublich frustrierender Prozess.
Vielen Dank!