Webshop weigert reparatie onder garantie tenzij ik betaal voor andere reparatie
Bij een Nederlandse webshop kocht ik als consument een laptop. De webshop geeft 2 jaar garantie, deze termijn is nog niet verstreken.
Een aantal weken geleden wilde de laptop niet meer opladen (uiteraard meerdere laders geprobeerd). Nog een snelle backup kunnen maken en daarna was het dus einde oefening. Laptop aangemeld voor garantie, met verzendlabel van de webshop ter reparatie opgestuurd.
Nu heeft de webshop onderzoek gedaan (of laten doen) en stelt dat er schade is aan de LCD behuizing (N.B. de laptop is altijd netjes behandeld en had voor het opsturen geen schade). Deze schade wordt niet onderbouwd met foto’s of een onderzoeksrapport. De webshop zegt nu dat niet kan worden uitgesloten dat deze schade verband houdt met het defecte oplaadsysteem en dat ik moet betalen voor het repareren van deze schade. Daarnaast is hun beleid dat ze geen deelreparaties doen.
Ik heb al aangegeven dat, als de webshop claimt dat het defecte oplaadsysteem door mij veroorzaakt is, ze dit moeten bewijzen. Ze blijven echter bij hun standpunt dat ik moet betalen voor de lcd behuizing en verstrekken geen foto’s of rapport om hun standpunt verder te onderbouwen.
- Volgens mij sta ik in mijn recht om reparatie te eisen, of zie ik iets over het hoofd?
- Wat is een geschikte volgende stap om dit af te dwingen? De toon van de klantenservice mails tot nu toe geeft weinig hoop dat ze open staan voor een fatsoenlijke oplossing.