u/Capital_Swimmer_729

Boa noite,

Venho aqui relatar o meu descontentamento e, de certa forma, tentar perceber se esta situação é frequente. Ontem (dia 23 de abril de 2026), realizei uma encomenda na Amazon, num valor que, a meu ver, é elevado. Como já não era a primeira vez que fazia uma encomenda na Amazon, nada era novo e, por isso, contava recebê-la hoje (24 de abril de 2026).

Infelizmente, a encomenda foi dada como entregue a um “Marco Gil”, sendo que essa pessoa não é meu vizinho, conhecido, nem pertence ao meu agregado familiar. Como pensei que pudesse tratar-se de um erro do sistema, procurei pela casa toda, perguntei aos vizinhos e fui também à minha caixa de correio.

Após tentar contactar os CTT, deparei-me com um sistema de apoio ao cliente composto por inteligência artificial que não conseguia compreender o número da minha encomenda, pelo que decidi entrar em contacto com a Amazon. Felizmente, consegui falar de imediato com uma pessoa, que foi bastante prestável e me garantiu que ou iria receber a encomenda, ou o respetivo reembolso.

Os CTT receberam agora o processo enviado pela Amazon e têm 48 horas para solucionar o problema. Caso a situação não seja resolvida, irei receber o dinheiro de volta.

Venho apenas escrever este post para relatar a falta de profissionalismo e cuidado que os CTT demonstram, bem como para destacar o bom apoio ao cliente da Amazon (embora o caso ainda não esteja resolvido e, por isso, ainda não possa dizer se a situação foi totalmente solucionada), gostava também de saber se esta prática é recorrente.

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