u/Chloeclochette

Bonjour à tous,

J’aimerais avoir des avis et conseils de personnes ayant déjà vécu une situation similaire avec une location, ou ayant quelques connaissances dans le domaine, parce qu’on est un peu dépassés par ce qui nous arrive en ce moment.

Avec mon compagnon, nous avons emménagé dans un T4 de 94m2 en location, ce vendredi 15 mai 2026 : état des lieux + remise des clés à 10h, puis déménagement le jour-même avec des amis et de la famille.

(à savoir que nous avons vu cet appartement rempli, décoré, avec la présence d’anciens locataires, que rien ne nous a fortement choqués à première vue. Nous n’avons pas pu le revoir sans les meubles et vidé avant état des lieux, car l’agent immobilier n’avait pas le temps.)

Globalement, l’appartement nous plaît énormément : grand, lumineux, bien agencé, situé dans un quartier agréable, avec voisins sympas.
Les équipements essentiels sont fonctionnels (eau chaude, fibre, etc.).

Lors de l’état des lieux, nous avons bien vu que le logement était ancien (bâtiment de 1988) et pas “refait à neuf” : joints vieillissants, quelques défauts esthétiques, isolation moyenne, etc.

Et honnêtement, on l’avait accepté.
On savait qu’il faudrait faire un ménage, quelques petits rafraîchissements (peinture, refaire certains joints…), et qu’on n’entrait pas dans un appartement neuf.

Là où on reconnaît aussi notre part de responsabilité, c’est qu’on a probablement signé l’état des lieux un peu trop vite, dans l’excitation du déménagement, sans mesurer certaines conséquences possibles derrière des détails qui nous semblaient “supportables” sur le moment…

Le problème, c’est qu’en s’installant réellement et en nettoyant en profondeur l’appartement ce week-end, on a découvert beaucoup de choses qu’on n’avait pas pleinement perçues lors de la visite et de l’état des lieux, car dissimulées dans les hauteurs et/ou recoins difficilement accessibles.

Notamment :
- graisse très incrustée dans et sur les placards de cuisine ;
- hotte extrêmement grasse (filtre horrible et non changé depuis au moins quelques années…) ;
- odeurs persistantes dans plusieurs pièces ;
- murs/plinthes très encrassés malgré 3/4 coups de ménage ;
- poussière accumulée dans certains radiateurs et autour des luminaires ;
- fonds d’armoires et zones difficiles d’accès vraiment sales.

Au départ on s’est dit en faisant l’état des lieux rapidement : « ok, bon y’aura sûrement un bon p’tit coup de ménage à faire à l’emménagement ».

Mais en nettoyant, on s’est rendu compte que c’était beaucoup plus important que prévu.

On a passé plusieurs jours à nettoyer à fond avec nos familles, en testant plein de produits (dégraissants, savon noir, bicarbonate, lessivage des murs, nettoyage des placards, électroménager, etc.).

Et malgré ça, certaines odeurs et sensations d’encrassement persistent encore, surtout dans la cuisine.

Psychologiquement, c’est surtout ça qui est difficile :
on n’arrive pas encore totalement à se sentir “chez nous”.
Par exemple, j’ai encore du mal à ranger mes affaires dans certains placards tellement ça m’a dégoûtée au départ.

Autre élément :

En déplaçant légèrement un radiateur dans la cuisine pour installer notre machine à laver, il y a eu un important dégagement de fumée/odeur de brûlé lié à une énorme accumulation de poussière à l’intérieur.
Pas d’incendie ni d’étincelles, mais une grosse fumée qui s’est échappée du radiateur d’un coup.

On a immédiatement aéré et sécurisé la situation avec l’aide de proches présents pendant le déménagement (dont des pompiers).
Ensuite, dans une chambre, un interrupteur a grillé avec ampoule qui a sauté.
On a découvert des fils dénudés derrière.

Là encore, bon pas de drame, mais ça nous a mis un vrai coup de stress niveau sécurité.

À ce moment-là, on s’est dit qu’il fallait documenter rapidement, prendre et conserver des photos/vidéos pour preuves, et signaler les choses proprement (et surtout rapidement, histoire qu’on ne nous mette pas tout sur le dos à l’état des lieux de sortie).

On a donc conservé toutes les preuves, envoyé un mail détaillé et très diplomatique à l’agence leur expliquant la situation avec photos ci-jointes, et fait intervenir deux entreprises spécialisées en nettoyage/remise en état pour constater l’état des lieux.

Les deux sociétés ont estimé qu’on dépassait un simple “ménage classique” et ont parlé de dégraissage lourd, nettoyage vapeur, de traitement d’odeurs, et d’une remise en état approfondie.
Le premier chiffrage tourne autour de 650 € pour une remise en état complète.

Je précise que notre but n’est pas de “gratter” ou de faire un scandale…
On aime vraiment l’appartement et on veut que ça se passe bien avec l’agence et la propriétaire.

On cherche surtout àsavoir si d’autres personnes ont déjà vécu ça et auraient des retours/témoignages à nous apporter, à savoir si on a bien réagi, et ce qu’on peut raisonnablement espérer. De préférence, nous aimerions vraiment gérer ça intelligemment, et sans conflit.

Est-ce que certains ont déjà obtenu une participation aux frais ? Ou un geste commercial, une prise en charge partielle d’un nettoyage ?
Ou au contraire rien du tout ?

Et est-ce qu’on a bien fait de signaler rapidement tout ça malgré l’état des lieux déjà signé ?

Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de répondre !