Demande de clé jamais arrivée
Bonjour, pour vous expliquer ma situation voilà un peu de contexte
Mon colocataire a envoyé un mail à notre agence immobilière il y a environ 2 mois pour leur demander s'il était possible de faire un double d'une clé ce à quoi ils ont dit bien sûr et que cette clé coûterait entre 80-120€ (un peu cher pour une clé oui mais là n'es pas le problème)
Un mois plus tard après que mon colocataire ai accepté et envoyé une photo de la clé pour la refaire etc pas de nouvelles donc mon colocataire leurs envoie un mail pour en savoir plus, aucune réponse
Ce mois-ci on remarque tout les deux que le prélèvement de loyer a monté de 174€ pour chaqu'une de nos part de loyer (348€ de plus au total) en voyant ça je contacte l'agence qui me répond que c'est pour la clé demander je les appelle mais il n'y a jamais de gestionnaire donc obligé de leurs envoyer un message (qui va mettre un moment avant d'avoir une réponse)
Ps:L'agence a admis que c'est leurs fautes si on a été prélevé deux fois la clé aurait dû coûter 174€ seulement
Mes problèmes sont les suivants:
On n'a jamais reçu la clé
On ne nous a jamais dit que le prix serait plus élevé que celui
annoncé
Et je voulais vous demander si après avoir demandé une annulation et remboursement complet je peux espérer qu'ils nous remboursent les 348€ ou si ils ne veulent pas faire le remboursement comment je peux les forcer