Uber - șofer a acceptat cursa și nu a executat-o, iar apoi mi-a făcut o plângere nefondată pentru „altercație verbală". Ce temei am pentru o sesizare?
Caut o opinie pe partea de protecția consumatorului, nu neapărat pentru bani.
Situația, pe scurt: am rezervat în avans o cursă Uber de la Otopeni, la preț agreat. La sosire am confirmat în aplicație că sunt gata, un șofer a acceptat comanda, m-am prezentat la punctul de preluare. Nu a răspuns la mesaje sau apeluri și, conform hărții din aplicație, s-a învârtit în cerc în jurul aeroportului fără să se prezinte. Am așteptat ~1h.
Precizez, ca să fie clar: eu nu am ajuns să plătesc vreo taxă de anulare, pentru că nu eu am anulat - a anulat șoferul, mai târziu. Problema e că, în tot acel timp, singurele opțiuni reale pe care mi le dădea aplicația erau fie să anulez eu (caz în care aș fi plătit taxa de anulare, pentru culpa șoferului), fie pierderea prețului agreat și recomandarea unei curse noi la preț mai mare - fie pur și simplu să aștept la nesfârșit să se îndure șoferul să anuleze el. Practic eram penalizat indiferent ce alegeam. Până la urmă am luat alt transport, iar șoferul s-a prezentat abia după plecarea mea, a mai așteptat ~20 min și a anulat el cursa, la peste 1h30 de la ora preluării.
În plus, după incident, șoferul mi-a făcut o plângere în aplicație pentru o presupusă „altercație verbală" - complet nefondată, din moment ce nu ne-am întâlnit niciodată față în față și nu am schimbat o vorbă (nu a răspuns la niciun mesaj sau apel). Pare o mișcare de acoperire, ca să-și justifice neexecutarea. Suportul Uber a răspuns la sesizarea mea exclusiv cu mesaje-șablon.
Am toate dovezile (traseul pe hartă, mesajele, jurnalul apelurilor, anularea, corespondența cu suportul) - care arată că nu a existat niciun contact direct.
Întrebări:
- Acceptarea comenzii în aplicație + confirmarea preluării echivalează juridic cu un contract de transport încheiat? Neexecutarea ar putea fi tratată ca atare?
- Faptul că singura cale prin care puteam să mă deblochez activ (anularea) presupunea să plătesc eu o taxă pentru culpa șoferului partener s-ar putea încadra la practici comerciale incorecte, chiar dacă în concret nu am ajuns să fiu taxat? Sau e prea forțat?
- Plângerea falsă a șoferului - cum o tratez? Are vreo relevanță juridică (de ex. o sesizare nereală care îmi afectează contul/reputația în aplicație) sau e doar o chestiune internă de gestionat cu Uber?
- Operatorul corect de sesizat e SC Uber Systems Romania SRL sau entitatea cu care e încheiat contractul prin Termeni (posibil una din altă țară UE)? Contează pentru ANPC / SOL?
- Practic, ANPC e calea utilă aici sau mai degrabă o acțiune separată?
Mulțumesc anticipat.